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    淘寶網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)分析怎么做?教你提高店鋪轉(zhuǎn)化率!

    2022-12-30|16:30|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:69

    明白了店鋪流量來源之后,就可以積極開展站外推廣,流量很快有了很大提升,但是交易量增加的幅度沒有流量那樣明顯,出了什么問題呢?原來,店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)不能僅對(duì)流量進(jìn)行分析,還要對(duì)店鋪的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析,看看顧客為什么進(jìn)店后最終沒有購買,分析其原因,并進(jìn)行優(yōu)化,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
    想要增加店鋪銷量,就必須提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價(jià)等交易數(shù)據(jù)有關(guān)。因此,分析這些數(shù)據(jù),并了解它們對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率的影響,才能有針對(duì)性地對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化。

    淘寶網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)分析怎么做?教你提高店鋪轉(zhuǎn)化率!


    一、分析交易概況
    交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運(yùn)營狀況,利用生意參謀工具,對(duì)店鋪交易概況(總銷售額、成交量、客單價(jià)、訂單有效率及退貨率)進(jìn)行分析,并發(fā)現(xiàn)時(shí)間上的趨勢(shì)和規(guī)律,有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營狀況,為開展?fàn)I銷活動(dòng)和店鋪運(yùn)營提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

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    二、分析交易構(gòu)成
    淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上,有的在PC端,也有的在無線端;同一個(gè)店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過交易構(gòu)成分析功能進(jìn)行查詢。
    1.終端構(gòu)成
    終端構(gòu)成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉(zhuǎn)化率等參數(shù),幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉(zhuǎn)化率,從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營。
    2.類目構(gòu)成
    類目構(gòu)成主要是從類目的角度出發(fā),分析店鋪的類目的交易情況,餅圖展示了所選條件下,展示占比前7名的二級(jí)類目,其他的二級(jí)類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項(xiàng),單擊具體的二級(jí)類目餅圖,展示該二級(jí)類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
    3.價(jià)格帶構(gòu)成
    價(jià)格帶構(gòu)成主要是分析店鋪下商品的價(jià)格段構(gòu)成,哪個(gè)價(jià)格段更受買家喜歡,轉(zhuǎn)化率如何,從商品價(jià)格出發(fā),分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過價(jià)格帶分析,買家可以找到店鋪?zhàn)钸m合的客單價(jià)。
    4.資金回流構(gòu)成
    資金回流構(gòu)成主要目的是了解資金回流,統(tǒng)計(jì)出已簽收未確認(rèn)收貨的訂單,根據(jù)離自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)長,劃分成幾塊有行動(dòng)點(diǎn)的數(shù)據(jù),可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進(jìn)行資金回流。

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    賣家與買家的溝通禁忌,如何做好客服工作?

    在網(wǎng)上交易的過程中,買賣雙方的交流對(duì)商品是否能賣出有著至關(guān)重要的影響,賣家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度,有時(shí)也許一句話說錯(cuò)了,就會(huì)導(dǎo)致買家流失。在絕大多數(shù)情況下,賣家只要針對(duì)買家的提問給予合理的解釋和說明就可以了。

    賣家與買家的溝通禁忌,如何做好客服工作?

    也就是說在多數(shù)情況下,賣家應(yīng)當(dāng)處于被動(dòng)地位。賣家在交流過程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問題:

    掌握好交流頻率,不宜太過主動(dòng)

    一般來說,在與買家交流過程中,賣家只要回答買家所提出的各種問題,讓買家主動(dòng)發(fā)問即可,而不宜太過主動(dòng)。尤其對(duì)于新手賣家來說,好不容易等到一個(gè)買家,往往在買家發(fā)問后,表現(xiàn)的太過主動(dòng),對(duì)于買家的問題常?;卮鸷芏鄡?nèi)容,這很容易讓買家覺得賣家太過迫切,有時(shí)候就會(huì)被嚇走。

    注意溝通與爭辯的區(qū)別

    與買家交流的目的,是為了讓買家購買店鋪的商品,互相交流是一個(gè)針對(duì)商品進(jìn)行溝通的過程。不同賣家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見解,這些見解有些是針對(duì)商品的,有些是針對(duì)服務(wù)的,賣家應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋與溝通,而不應(yīng)該就某些問題與買家爭論。爭論的結(jié)果往往是賣家占了上風(fēng),卻失去了買家。

    不宜質(zhì)問買家

    買家與賣家交流的原因,只是對(duì)商品或其他方面存在疑問,因此可能會(huì)不斷質(zhì)問賣家。賣家在進(jìn)行回答時(shí),一般不應(yīng)就某些問題質(zhì)問買家。要知道,是否購買商品完全取決于買家的意愿。買家購買商品,說明該商品被認(rèn)可;不購買,說明有其他原因。另外,交流是為了得到買家進(jìn)一步的認(rèn)可,如果以質(zhì)問語氣與買家交流,那么表現(xiàn)出來的就是對(duì)買家的不尊重,引起買家反感,進(jìn)而流失買家。

    勿以命令的語氣交流

    在網(wǎng)上交易的過程中,賣家扮演售貨員的角色,這時(shí)候就應(yīng)該秉著以買家為中心的原則,在交流過程中,態(tài)度要和藹,語氣要溫柔,宜采用協(xié)商或者請(qǐng)教的語氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進(jìn)行交流。

    勿一味炫耀

    在與買家交流的過程中,無論是介紹商品還是店鋪,都應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度來介紹,可以適當(dāng)夸張和修飾,但不宜大肆吹捧,否則會(huì)引起買家的質(zhì)疑。很多買家在選擇商品時(shí),已經(jīng)對(duì)商品各方面都進(jìn)行了一定的了解,并且每個(gè)人對(duì)不同商品的認(rèn)知與見解不同,如果賣家太過炫耀,會(huì)讓買家覺得缺乏真實(shí)性,那么勢(shì)必會(huì)使買家離開。需要知道的是,在網(wǎng)上交易中,買家會(huì)選擇更誠懇、踏實(shí)的賣家。

    掌握交流藝術(shù),不宜太過直白

    網(wǎng)上交流與現(xiàn)實(shí)交流一樣,針對(duì)不同的買家,我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù),一些針對(duì)性強(qiáng)的問題,可以婉轉(zhuǎn)來回答。如果買家提出較膚淺的問題或者提出看似比較笨拙的問題,賣家應(yīng)該巧妙地對(duì)這些問題進(jìn)行回答,而不應(yīng)該直接指出買家問題的膚淺性與錯(cuò)誤性。



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