京東店鋪dsr0分怎么辦(提升京東DSR評分的技巧)

很多暢銷商品，好評率都在90%到97%之間，上萬評價，總免不了有幾百個的中差評，這些中差部分是關(guān)于快遞的，部分是關(guān)于產(chǎn)品的方方面面的，基本你擔(dān)心出問題的地方，都會有幾個人遇到并評論，在這種情況下，如果覺得參考意義大的話，基本沒有辦法買到任何東西，那應(yīng)該怎么辦呢?京東評分有用嗎?

　　小編發(fā)現(xiàn)，里好評率95%以上和以下是一個分水嶺。給評論送京豆，導(dǎo)致好評里絕大部分是很簡單的，不能給我們購買建議，典型的比如：發(fā)貨很快;應(yīng)該不錯;相信等等。多看看中評和字數(shù)較多的可能更有用。另外，不大相信買家差評的話，點開頭像，看看他以往的評價是否中肯就可以了。

　　評分有用嗎?關(guān)鍵不是好評差評，而是評論內(nèi)容。評價必須滿10個字很可笑，就算100個字，如果是沒有參考價值的廢話又有何用?其實要識別哪些有參考價值并不難，開淘小編認為要懂得如此區(qū)分情緒化評價和理性評價。

　　DSR評分怎么提升?

　　1、針對客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

　　2、時效評分主要是包括發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、物流速度滿意度、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。

　　3、因為現(xiàn)在禁止好評返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對商品本身進行太不符合實際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。

　　4、 客服對于客戶的態(tài)度不要愛答不理，建議所有商家都開啟自動回復(fù)。售后盡量核實后盡快處理，且工單一定要及時回復(fù)，處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動處理。退換貨處理時長默認48H。

　　5、流速度是自己最好控制的一項，及時發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費者合理選擇快遞，建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點就是滯銷商品，滯銷商品也會影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除!

　　因此，評分有用嗎?小編認為，用處肯定是有的，更重要的是要能區(qū)分大家是怎么評分的，而對于如何提高DSR評分，小編也為大家詳細介紹了5個方面的內(nèi)容，希望大家都能好好消化并利用起來

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