極有家上門安裝有什么優(yōu)勢？服務(wù)是否向商家收費(fèi)？

家裝行業(yè)的消費(fèi)者對安裝服務(wù)強(qiáng)剛需，目前現(xiàn)有市場存在服務(wù)市場價格不透明，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工人游散無認(rèn)證，消費(fèi)者自己尋找服務(wù)的時間成本高，費(fèi)用高，且服務(wù)質(zhì)量和安全無保障等不確定因素，因此行業(yè)重點(diǎn)整合升級淘寶家裝上門安裝3.0服務(wù)體系。

一、極有家上門安裝3.0有什么優(yōu)勢?

1、安裝覆蓋范圍更廣：覆蓋全國500城，1800縣區(qū);

2、服務(wù)質(zhì)量有保障：多個服務(wù)商優(yōu)選，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)商的歷史服務(wù)質(zhì)量智能派單;全國工人數(shù)量充沛，大促亦可保障服務(wù)準(zhǔn)時性;

3、幫你管控服務(wù)： a、服務(wù)全程在線可視化，預(yù)約時間、安裝時間、消費(fèi)者評價全部在線商家可見; b、淘寶平臺對服務(wù)商高要求管控，要求服務(wù)商在消費(fèi)者收貨后24小時預(yù)約，在預(yù)約當(dāng)天上門服務(wù)。服務(wù)商未按服務(wù)時效承諾履行服務(wù)的，每個安裝服務(wù)訂單將向買家支付50元的違約金;服務(wù)商拒絕履行的，每個安裝服務(wù)訂單將向買家支付100元的違約金。

4、消費(fèi)者體感強(qiáng)：預(yù)約時間、安裝時間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號碼、安裝服務(wù)范圍等實(shí)時同步在消費(fèi)者訂單頁;且服務(wù)訂單頁有投訴咨詢及退款按鈕，可隨時發(fā)起小蜜咨詢，有專業(yè)小二介入解決，解決商家服務(wù)端售后咨詢困擾。

【服務(wù)FAQ】

1、服務(wù)是否向商家收費(fèi)?

答：安裝服務(wù)資金不經(jīng)過商家賬戶，服務(wù)本身無需商家支付任何費(fèi)用。

2、消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)的發(fā)票是否需要商家提供?

答：安裝費(fèi)發(fā)票由安裝服務(wù)提供商直接開具給消費(fèi)者，消費(fèi)者只需進(jìn)入訂單詳情頁，點(diǎn)擊預(yù)約安裝進(jìn)入頁面，主訂單確認(rèn)收貨后會同步開出。

3、安裝服務(wù)商是哪些?

答：安裝服務(wù)全部由天貓授權(quán)服務(wù)商承接。

4、商家沒有操作，為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動綁定安裝服務(wù)選項(xiàng)?

答：上門安裝采取系統(tǒng)識別店鋪、類目自動綁定服務(wù)，因此無需人工操作干預(yù)。

5、服務(wù)工單未完成，但是消費(fèi)者無法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

答：①確認(rèn)消費(fèi)者是否從正確入口進(jìn)入，建議將退款入口截圖發(fā)給消費(fèi)者，容易理解;③確認(rèn)安裝服務(wù)是否進(jìn)行完成，服務(wù)商如已經(jīng)完單則無法再申請退款。

6、如消費(fèi)者因服務(wù)原因投訴如何處理?

答：①引導(dǎo)消費(fèi)者通過訂單詳情頁-安裝進(jìn)度發(fā)起一鍵求助申訴，服務(wù)商會在2小時內(nèi)響應(yīng)并處理;②必要時可申請小二介入處理;如核實(shí)服務(wù)違約屬實(shí)，將按照目前預(yù)約安裝服務(wù)承諾，向消費(fèi)者執(zhí)行賠付，通過扣減服務(wù)商保證金實(shí)現(xiàn)。

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