抖音小店服務(wù)體驗分怎么提高？有什么方法？下面一起來看看吧。

抖音小店DSR服務(wù)體驗分是什么？

DSR(Detail Seller Rating)分別是：產(chǎn)品的描述、賣方的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量。

簡而言之，抖音小店DSR就是通過寶貝與描述相吻合，賣家的服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)質(zhì)量結(jié)合的店鋪動態(tài)評分，有助于及時了解用戶對店鋪的服務(wù)評價。

抖音小店“體驗分”，評分高低決定店鋪綜合服務(wù)能力好壞。

也就是說，抖音商家體驗分越高，店鋪商品越容易被消費者選擇。如果你作為抖音小店商家也想要提升體驗分，趕緊往下看。

那么，抖音小店體驗分怎么看？抖音小店體驗分怎么提升？

一、抖音小店體驗分怎么看？

抖音小店體驗分，是抖音小店商品體驗、物流體驗以及服務(wù)體驗評分構(gòu)成的商家體驗分。

每一個抖店都有商家體驗分，商家體驗分高的店鋪則表示店鋪的商品、物流及服務(wù)均為優(yōu)質(zhì)，這樣的店家更容易獲得用戶信任，促進店鋪成交。

二、抖音小店體驗分構(gòu)成

其中商品體驗分的權(quán)重是50%，物流體驗分的權(quán)重是15%，服務(wù)體驗分是35%。如下圖：

三、抖音小店體驗分怎么提升？

1、做好品控

在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證；實物與描述相符；性價比足夠高；售后問題少這幾個點。

比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。

2、測品

當(dāng)我們的小店評分很低，想要快速提升，我們可以去找一個單價2塊到3塊的品去測試一下，一單虧個5毛或者一塊，然后找主播帶一波。

這種虧本的品一般主播都會搶著去賣，這里的品有幾點需要注意：

第一：盡量找塑料材質(zhì)的，這種制作起來簡單不易損壞，否則招來的全是差評得不償失

第二：一定要和廠家溝通好庫存，sku也要設(shè)置一個合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來，需要大量的庫存。

2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：

（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時間；（3）專業(yè)知識；（4）售后糾紛。

當(dāng)差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。

我們可以考慮通過補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

3. 重視客戶反饋，提升物流體驗

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。

因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控。

新手做抖音如何找到適合自己的領(lǐng)域(抖音定位方法)

在抖音運營的定位過程中，首先需要明確自己的優(yōu)勢，即根據(jù)優(yōu)勢來精準定位。我們要清楚自己擅長什么領(lǐng)域，找到這個領(lǐng)域并且精進它。這就是所謂的自我定位。只有自我定位準確，才能在抖音中發(fā)揮出先天優(yōu)勢，爭奪巨大流量池。
抖音上一個叫“法律小朱”的抖音用戶，從名字上我們可以看出這是一個普及法律知識的抖音號。首先，“法律小朱”很確定自己的定位是什么。那就是利用自己的專長來為廣大抖音粉絲普及法律知識，傳遞正能量。沒錯，該抖音用戶還有一個私人微博賬號，一直都以發(fā)布法律資訊為主線，且擁有一大批粉絲。因此，他做抖音的定位就非常明確，其引流目的也很清晰。
其次，在擅長的領(lǐng)域做抖音。也有很多類似“法律小朱”這樣的抖音用戶，為什么沒有做大呢？
因為他們沒有在擅長的領(lǐng)域發(fā)揮出優(yōu)勢。而這位“法律小朱”非常擅長抓住廣大抖音用戶的生活需求，發(fā)布一些涉及生活息息相關(guān)的法律知識，以此來打開了抖音千萬流量池。
最后，這位抖音用戶每天都持續(xù)發(fā)抖音。很多人找到了自己專長的領(lǐng)域，卻沒有堅持下來，最終粉絲自然都跑光了而“法律小朱”非常有耐心，每天堅持發(fā)布短視頻，更新抖音，在第一時間給粉絲帶去最新的關(guān)于生活方面的法律小知識。
這位“法律小朱”抖音用戶不僅在抖音上獲得了曝光率，而且還為自己帶來了瘋狂的引流，他的微博也迅速漲粉。

那么新手做抖音如何找到適合自己的領(lǐng)域？接下來分享幾點抖音定位方法！

■在自己專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)做抖音
像“法律小朱”這樣的抖音號有一個重要的特點，那就是在自己專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)做抖音。換句話說，你的專業(yè)是什么，就做什么抖音。例如你是一個歌唱家，那么在抖音上就可以發(fā)布唱歌的視頻；你是一個廚師，在抖音可以發(fā)布做飯的視頻；你是一個賽車手，在抖音上發(fā)布賽車的視頻，等等。
這樣你的抖音才會做得更加精準，吸引更多相同愛好的人觀看。
例如在抖音上有一個1994年出生的年輕畫家“九匠小老師”，截止到2022年10月20日，其抖音粉絲超過119萬。他每天會將自己繪畫的過程和作品拍攝并發(fā)布到抖音上，吸引了大量粉絲關(guān)注。所以，在抖音做運營，定位時，首先要考慮自身的專業(yè)是什么，然后嘗試在這個專業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)布短視頻。

■客觀審視，鎖定自己的專長
很多人認為自己也可以在不同領(lǐng)域做抖音，甚至覺得自己很多元化。實際上，這樣的想法很可能會一場空。在抖音，真正做成功的，都是鎖定了自己的專長。其方法就是客觀地審視自己，找到一個專長領(lǐng)域。
下面是幾個具體的細節(jié)做法：
（1）思考你所做的事情中得到最多表揚的事情是什么。
抖音用戶必須先靜下來心來，好好審視自己，自己到底做過哪些被別人贊美的事情？你可以把這些事情用一張表列出來，比如你書法很棒；琴彈得很厲害等。這些事情很可能就是你的天賦專長所在，找到它，它就有可能是你的抖音運營的神秘武器。
（2）找到能讓你全身投入，并且廢寢忘食的事情。
很多抖音用戶唱歌特別好聽，無論是嗓音還是外型，無論是選歌還是挑戰(zhàn)，都唱得特別投入，有時候一唱就是幾個小時，每天都堅持發(fā)視頻。這樣的抖音號自然會得到人們的喜愛，因為唱歌就是他的專長。
（3）找到你比別人學(xué)習(xí)快的技能。
還有一些專長是后天學(xué)習(xí)得到的。其實這也是一種天賦，只是平常你很少用到。人們的認知是有限的，很多優(yōu)勢可能連自己都不知道。這需要你多觀察和思考自己，可以與身邊的人做對比，然后找到你比別人學(xué)習(xí)快的技能。
簡單來說，就是你做一件事比別人要有悟性，別人需要十天，你只需要三天，而且做得比別人還要好。上述幾個方法，我們可以逐一試驗，并且自我尋找，運用這種科學(xué)的方式，一定可以發(fā)現(xiàn)自己的專長，并且鎖定它，不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練。

■分析自己的核心優(yōu)勢
如果只是按照抖音的基礎(chǔ)操作步驟，運營一個抖音賬號是很簡單的。但是運營的結(jié)果，包括粉絲量、點贊量卻是很難說。在自我定位時，我們必須要學(xué)會分析自己的核心優(yōu)勢。只有分析自己的核心優(yōu)勢，才能將優(yōu)勢發(fā)揮到最大極致，那么在抖音運營時，也才能如魚得水。例如在抖音做得很火的“PS之光”。在抖音上有很多做PS培訓(xùn)的抖音號，但是這個號卻能做得非常精彩，為何它如此強大呢？因為該抖音用戶能科學(xué)準確地分析出自己的核心優(yōu)勢。我們也需要根據(jù)自己所要做的抖音區(qū)域分析自己的核心優(yōu)勢，然后從中出發(fā)，放大優(yōu)勢，垂直專注領(lǐng)域，這樣就能有的放矢。

那么以上就是關(guān)于新手做抖音如何找到適合自己的領(lǐng)域的幾點抖音定位方法分享，謝謝大家！

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