大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的，無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗，只要是帶貨的話，就會有一些售后問題是需要去處理的，那么抖音小店售后怎么處理?

抖音小店售后怎么處理?

1、商品質(zhì)量問題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問題。

介入時間：若對商品或服務(wù)有爭議，買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。

2、描述不符

抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;

買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

3、假冒/三無產(chǎn)品

音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，處理原則如下：

若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);

若買家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實，且商家也無法有效舉證的，平臺對該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商，平臺協(xié)助買家維權(quán);

若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請，平臺不再受理。

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

買家投訴延遲發(fā)貨，平臺介入時間為買家下單48小時后;若投訴虛假發(fā)貨問題，抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。

平臺處理原則：

買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家，按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi)，不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);

若收貨地址填寫錯誤、無理由拒收商品，平臺將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。

沒按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物，抖音平臺判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭議

賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時間內(nèi)退貨，退貨損壞賣家不配合找原因，抖音平臺將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。

平臺不介入處理情況，退換貨商家不提供地址，換貨不再發(fā)貨，無法聯(lián)系上商家等情況。

關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，大家要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法，處理好售后問題之后，大家的評分都會上升不少。

抖店新手期是多久（抖音小店怎么快速度過新手期）

新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進(jìn)行動態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限（具體是后臺顯示為準(zhǔn)）。

抖店新手期是多久

1）商家開店后，平臺會判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核；不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期，店鋪等級為‘新手’。

2）進(jìn)入新手期的店鋪，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行審核，審核材料包括商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。 若審核通過，店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制；若審核不通過，則限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺展示為準(zhǔn)）。單日支付單量被限制的店鋪，可在小店后臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制；未申訴或申訴不通過的店鋪限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺展示為準(zhǔn)）。

3）為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制；前置申報不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺展示為準(zhǔn)）。 通過前置申報或限單后申訴解除單量限制的商家，不會取消【新手】標(biāo)志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時長、體驗分等。考核通過可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標(biāo)志。

4）針對未進(jìn)行前置申報和限單后申訴的新手期商家，平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時長、體驗分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

抖音小店怎么快速度過新手期

新手期直通

【適用店鋪】店鋪認(rèn)證品牌為行業(yè)知名品牌且店鋪類型為旗艦店

【申請方式】無需申請，符合條件的商家直接通過新手期

前置申報

為避免直播過程中被限制單量，商家可通過前置前置申報，申報成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報入口】小店后臺-店鋪等級-我要申報

【申報方式】申報的驗證方式包括抖音小店驗證、資質(zhì)驗證、三方店鋪驗證三種。

1）抖音小店驗證：此驗證方式所有新手期店鋪可見，審核除當(dāng)前店鋪外，在抖音平臺有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會信用代碼或同法人的店鋪經(jīng)營情況。選擇此驗證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統(tǒng)一社會信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無法提交）。

2）資質(zhì)驗證：此驗證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。

3）三方店鋪驗證：此驗證方式適用于在淘寶/京東/天貓平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營主體一致的新手期店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接。

【申報審核】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

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