1. 什么是虛假發(fā)貨？

答：虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。

具體的定義及違規(guī)情形請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.1、4.2和4.3條（如下圖一）。

2.虛假發(fā)貨的后果是什么/怎么扣罰的？

答：商家對虛假發(fā)貨訂單給予消費(fèi)者賠付補(bǔ)償，如果某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過30單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。

具體判定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.4和4.5條（如下圖二和圖三）。

3.我收到了違規(guī)訂單明細(xì)，要怎么看？

答：進(jìn)入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕，內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，其中包括訂單號、發(fā)貨時間（即商家上傳物流單號點(diǎn)擊發(fā)貨的時間）、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號，違規(guī)類型和可參考規(guī)則（如下圖四）。

其中，商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則。同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

4.看懂了虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了，我該怎么做？

答：商家應(yīng)盡快核實(shí)發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯誤的，及時更正。

5.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進(jìn)行申訴？

答：下載查看虛假發(fā)貨違規(guī)明細(xì)中訂單具體違規(guī)原因，根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對應(yīng)的申訴材料，申訴材料可以為文件、圖片、視頻，平臺會根據(jù)提交的材料審核。

6.我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長時間會得到回復(fù)？

答：商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對性地做進(jìn)一步處理。

7.核對完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯快遞或填錯單號的情況，如何申訴？

答：針對違規(guī)訂單在30單以上的申訴，在核對訂單明細(xì)中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申訴，并描述好情況等待審核。針對違規(guī)訂單在30單（含）以下的申訴，在核對訂單明細(xì)中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)理由進(jìn)行申訴，等待審核人員審核。

審核人員在此過程中會給你開通一次更改單號的機(jī)會，可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號，覆蓋原物流單號。在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無法更改的，此時可以在后臺備注正確單號，完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會給出相應(yīng)的處理結(jié)果。具體頁面如下圖五和圖六所示。

8.我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌跡異常是快遞公司原因，為什么要處罰我？

答：物流服務(wù)為店鋪服務(wù)指標(biāo)中一項(xiàng)重要指標(biāo)，商家有責(zé)任保證物流正常走件，且消費(fèi)者可以在合理時間內(nèi)收到購買的商品。平臺也會依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則對商家進(jìn)行考核，同時針對違規(guī)訂單對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

9.我在承諾的48小時發(fā)貨，也在承諾時間內(nèi)上傳單號點(diǎn)擊發(fā)貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

答：點(diǎn)擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號在此后的24小時內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

10.店鋪因?yàn)樘摷侔l(fā)貨被警告一次，會有什么后果？

答：平臺對虛假發(fā)貨店鋪進(jìn)行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當(dāng)次也不會累計(jì)違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應(yīng)及時排查店鋪運(yùn)營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時效并及時更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

11.虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量？

答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品。平臺可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖七。

12.虛假發(fā)貨的后果太嚴(yán)重了，我應(yīng)該如何避免？

答：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有些商家因?yàn)槎虝r間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨，也有些商家是因?yàn)橛龅阶匀粸?zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常，等等。要避免此類情況，商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理，根據(jù)商品實(shí)際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存。

如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時聯(lián)系店鋪對接運(yùn)營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿(mào)然上傳快遞單號點(diǎn)擊發(fā)貨。否則，平臺將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，同時會按照規(guī)則進(jìn)行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理。

13.快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了平臺虛假發(fā)貨規(guī)則，需要怎么做？

答：及時聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)材料，同時及時在申訴期內(nèi)提交申訴說明情況，等待審核人員審核并補(bǔ)充審核人員要求的申訴材料。

14.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假發(fā)貨規(guī)則中所示的計(jì)算金額不一致？

答：如果違規(guī)訂單中包含平臺活動訂單，則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動服務(wù)協(xié)議中計(jì)算的金額為準(zhǔn)，非平臺活動訂單正常按照虛假發(fā)貨規(guī)則中計(jì)算的金額執(zhí)行。

拼多多產(chǎn)品為什么限制推廣？是什么原因？

各位拼多多商家們，你在推廣拼多多店鋪的時候可能會遇到這樣的情況，那就是商品被限制推廣了，到底拼多多商品限制推廣是什么原因?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

一般情況下，被拼多多限制推廣的原因有這些可能：

(1)物流異常，如果店鋪的物流異常率和訂單持續(xù)高于均值5倍的話，是會出現(xiàn)限制推廣的;

(2) ，拼多多平臺是不允許 的，如果被抓到了，就會被限制推廣了;

(3)重復(fù)鋪貨，千萬不要抱著僥幸的心理，同一個商品上兩個鏈接，被平臺抓到后再下架就晚了;

(4)秒殺活動沒達(dá)到要求，平臺是要求參加秒殺活動的商品在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到一定的效果的，否則是會被關(guān)進(jìn)小黑屋，從而推廣受限了;

(5)其他違規(guī)。

像這位商家描述的自己店鋪被限制推廣的過程，可能會是因?yàn)橄旅鎺讉€原因：

(1)產(chǎn)品是否正規(guī)渠道，是否售賣的是品牌產(chǎn)品卻沒有拿到品牌授權(quán);

(2)產(chǎn)品是否是拼多多不允許售賣的產(chǎn)品;

(3)產(chǎn)品是否需要在拼多多平臺提交資質(zhì);

(4)其他違規(guī)。

但無法確定具體的原因，這邊需要具體看到店鋪情況，才可以確診。

在店鋪運(yùn)營過程中如何減少、防止出現(xiàn)差評，出現(xiàn)差評后的解決方式?

(1)首先是我們盡量減少、防止出現(xiàn)差評，把售前和售后做好，售前客服一定要耐心和細(xì)心，用戶咨詢商品時，及時回復(fù)，如果詢問的是商品屬性，那么要具體的將面料、尺碼、適合群體等細(xì)節(jié)給買家介紹清晰;如果詢問到運(yùn)費(fèi)，那么要將偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)、退換貨運(yùn)費(fèi)等給買家介紹清楚;另外就是優(yōu)惠活動、庫存情況等，售前一定要耐心，給買家一個好的印象開頭。

描述寶貝時，要如實(shí)的跟買家介紹，不要夸大宣傳，商品圖片要真實(shí)，不要失真太嚴(yán)重，如果是因?yàn)榕恼展饩€的原因，建議在商品詳情頁中進(jìn)行說明。盡量及時關(guān)注快遞信息，如果是快遞過程中出現(xiàn)了問題，要及時聯(lián)系買家溝通;如果買家的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，一定要提前和買家溝通好。

(2)盡可能多和買家互動，如果買家留的是好評，跟買家互動，留下好印象，也可以告知老顧客有優(yōu)惠、福利等信息，引導(dǎo)他們復(fù)購。

如果是差評，解釋用戶差評中質(zhì)疑的地方;點(diǎn)出優(yōu)點(diǎn)，點(diǎn)出非購買用戶的疑慮;傳達(dá)店鋪的改善措施，表達(dá)誠意;如若買家還是不滿意，則引導(dǎo)其聯(lián)系客服，協(xié)商解決。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家分析了原因，其實(shí)造成拼多多商品限制推廣的原因有很多種，各位拼多多商家們要做的就是采取措施去解決問題了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。