糾紛率對(duì)店鋪的影響是什么？如何避免糾紛率？

有買賣的地方一定會(huì)有糾紛，尤其是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)商品期望太高，但是商品并不沒有達(dá)到心目中的滿意度，那么就會(huì)有退款退貨，店鋪的糾紛率也就越高。糾紛率對(duì)店鋪的影響是什么呢?

店鋪糾紛退款率會(huì)對(duì)淘寶賣家報(bào)一些營(yíng)銷活動(dòng)作出一些限制以及降低商品的排名，單純一個(gè)糾紛的話，對(duì)店鋪是有影響，但是影響并不是很大，如果店鋪糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么店鋪的排名就會(huì)直線下降，影響到商品的銷量。如果店鋪的一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，那么店鋪將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

如何避免糾紛率?

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過(guò)硬，對(duì)于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購(gòu)買的商品加入7天無(wú)理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄敲磿?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。

店鋪糾紛率高對(duì)店鋪的影響還是比較大的，很難繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，更別說(shuō)去推廣和報(bào)名活動(dòng)了，所以賣家在日常經(jīng)營(yíng)中要注意和買家的溝通方式，避免產(chǎn)生沖突讓淘寶小二介入，這樣才能有效降低糾紛率。

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