拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：44
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評價(jià)無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會(huì)導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
不開通拼多多電子面單可以嗎？開通電子面單有什么好處？
近幾年來，網(wǎng)上購物的發(fā)展是非常的迅速，電子面單的發(fā)展趨勢也越來越紅火。拼多多的商家在開店之后，需要解決發(fā)貨的問題，使用電子面單要更方便一些，但使用電子面單的過程也是有很多的注意事項(xiàng)。那么拼多多不用電子面單可以嗎？開通電子面單有什么好處？
拼多多不用電子面單可以嗎
拼多多不用電子面單是可以。只不過不開通話很多地方都會(huì)有限制，建議還是開通使用。商家想要開通電子面單，首先需要聯(lián)系經(jīng)常發(fā)快遞快遞公司，和快遞公司聯(lián)系好之后就可以申請開通拼多多電子面單了。商家先打開拼多多網(wǎng)站，登錄好賣家賬號，點(diǎn)擊“發(fā)貨地址管理”-“新增發(fā)貨地址”。
點(diǎn)擊“開通電子面單服務(wù)”，選擇談好合作快遞公司，點(diǎn)擊“申請開通”，在頁面填寫相關(guān)信息。需要賣家注意時(shí)候，要讓快遞網(wǎng)站提供一下網(wǎng)點(diǎn)編號，避免選錯(cuò)快遞公司，然后提交申請。申請之后，就是等待審核，可以馬上聯(lián)系快遞網(wǎng)站進(jìn)行審核。并充值快遞單號。
開通電子面單有什么好處？
第一個(gè)好處就是方便商家打印訂單發(fā)貨。要知道，在此之前，對店鋪上面訂單，如果要打印訂單發(fā)貨，一般是先導(dǎo)出來，然后再把表格上面訂單信息一一打印，又或者是一個(gè)一個(gè)復(fù)制地址，當(dāng)然是在訂單不多情況下這樣操作才行，如果是訂單比較多，這樣是比較費(fèi)時(shí)間。
而拼多多電子面單使用后，商家就可以一鍵點(diǎn)發(fā)貨了，一般都會(huì)有一個(gè)打印系統(tǒng)，上面可以顯示我們訂單信息，選擇需要打印訂單，直接打單就可以發(fā)。另外一方面，那就是節(jié)省成本了。拼多多使用電子面單后，就不用再使用之前一些大面單了，大面單一個(gè)是打印速度慢，第二個(gè)是成本比較高。
小賣家可以不開通電子面單，因?yàn)槟闶褂秒娮用鎲尉偷觅徺I一個(gè)熱敏打印機(jī)，雖然說不貴，但也要幾百塊，對于一些個(gè)人商家來說就感覺就是很值得了，本來就沒有多個(gè)訂單需要打印。但是對于訂單量比較多商家來說就比較方便了，可以節(jié)省很多操作時(shí)間，而且只要是有一定發(fā)貨量，一般都可以讓快遞網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)。
電子面單是近向年來快遞行業(yè)發(fā)展的一種好趨勢，不僅可以節(jié)約很多的時(shí)間，還可以省錢，商家需要多去了解具體的使用情況。同時(shí)，商家要去選擇一些好的快遞公司，時(shí)效性也比較好，消費(fèi)者的滿意度也會(huì)提升。
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