一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則

京東發(fā)貨要求：

1.京東快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定 24小時(shí)內(nèi)訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進(jìn)行上傳單號(hào)點(diǎn)擊出庫(kù)

2.上傳單號(hào)后，48小時(shí)內(nèi)物流需更新攬件信息

二. 京東退貨要求：

1.買(mǎi)家申請(qǐng)售后退/換/修后，客服需48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審核，超時(shí)產(chǎn)生糾紛為扣1分每單。

2.換貨處理或退款處理，收到商品后應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給到售后處理

注意：京東平臺(tái)一般違規(guī)扣25分是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而一般違規(guī)需要支付0.6萬(wàn)，也就是六千違約金

三. 京東違規(guī)處置說(shuō)明

京東違規(guī)處理：

1. 賣(mài)家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。

3. 京東開(kāi)放平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的，對(duì)賣(mài)家做出限制發(fā)布商品/限制開(kāi)新店鋪7日、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬(wàn)元的處理；

4. 賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的，對(duì)賣(mài)家做出限制發(fā)布商品/限制開(kāi)新店14日、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬(wàn)元的處理；

5. 賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的，對(duì)賣(mài)家做出限制發(fā)布商品/限制開(kāi)新店21日、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬(wàn)元的處理；

6. 賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的，京東有權(quán)對(duì)賣(mài)家做清退處理；賣(mài)家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不予退還，且賣(mài)家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬(wàn)元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準(zhǔn)）（出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn)）。

7. 如賣(mài)家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬(wàn)元或其店鋪全部累計(jì)銷(xiāo)售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的，賣(mài)家仍應(yīng)予以賠償。

京東零售再換帥，徐雷的角色轉(zhuǎn)變

京東今年首次進(jìn)行架構(gòu)大調(diào)整。徐雷角色有新轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)京東零售也迎來(lái)新CEO。

9月6日，京東宣布組織架構(gòu)調(diào)整，原京東零售集團(tuán)CEO徐雷被升任為集團(tuán)總裁，而京東零售CEO則由原京東健康CEO辛利軍接任。2022年7月，京東商城實(shí)行輪值CEO制度，徐雷正式被推到臺(tái)前。逐漸的，本來(lái)是劉強(qiáng)東出席的場(chǎng)合均由徐雷代表出席。

彼時(shí)徐雷已經(jīng)被評(píng)價(jià)為京東的“二號(hào)人物”，然而他回應(yīng)過(guò)不認(rèn)可這種稱呼。到如今劉強(qiáng)東職位依然沒(méi)變，過(guò)去三年期間股東信還是以京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東的名義發(fā)出，還擁有過(guò)半的投票權(quán)。這次調(diào)整，京東依然強(qiáng)調(diào)徐雷是協(xié)助劉強(qiáng)東開(kāi)展業(yè)務(wù)相關(guān)工作，不過(guò)明確其角色從京東零售CEO到統(tǒng)管集團(tuán)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展。

“感覺(jué)出圈了，更有活力了?！币晃痪〇|集團(tuán)內(nèi)部員工這樣評(píng)價(jià)徐雷帶領(lǐng)京東零售的這三年。這三年京東零售業(yè)務(wù)線走向變革，業(yè)務(wù)線更加細(xì)分，也實(shí)行前中后臺(tái)體系明確各條線角色。不過(guò)時(shí)至今日高管團(tuán)隊(duì)“大換血”，京東集團(tuán)的方向也在調(diào)整，京東健康、京東物流相繼在港上市，京東數(shù)科改名為京東科技后也在朝新方向發(fā)展。

徐雷時(shí)代京東零售三年之變

2022年7月，徐雷正式被推到臺(tái)前，成為京東商城首位輪值CEO。2022年12月京東集團(tuán)進(jìn)行了全線調(diào)整，所有業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人都向徐雷匯報(bào)。

徐雷本人個(gè)性鮮明，喜歡嘻哈裝扮、紋身，除了上市外，一般京東活動(dòng)場(chǎng)合不穿西裝。徐雷在軍隊(duì)大院長(zhǎng)大，劉強(qiáng)東評(píng)價(jià)徐雷講“規(guī)矩”。在加入京東前，徐雷在國(guó)企待過(guò)，之后進(jìn)入聯(lián)想，徐雷在接受采訪時(shí)曾表示過(guò)，自己的職業(yè)訓(xùn)練都是在聯(lián)想的兩年半完成的，他稱“聯(lián)想管理比國(guó)企更嚴(yán)”。

徐雷自2007年就擔(dān)任京東的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，2009年1月正式加入京東，之后升任京東商城營(yíng)銷(xiāo)副總裁。2011年徐雷選擇離開(kāi)京東，2013年又回歸京東，主要負(fù)責(zé)京東商城的營(yíng)銷(xiāo)體系。期間京東也經(jīng)歷了多位高管更換，2016年7月，京東任命徐雷為高級(jí)副總裁，其掌控的商城營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系下設(shè)多個(gè)部門(mén)。

2022年4月徐雷升任京東集團(tuán)CMO，向劉強(qiáng)東匯報(bào)。新設(shè)立的集團(tuán)CMO體系將全面負(fù)責(zé)集團(tuán)整體包括商城、金融、保險(xiǎn)、物流、京東云等業(yè)務(wù)在內(nèi)的整合營(yíng)銷(xiāo)職能，及集團(tuán)整體的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)公關(guān)策略策劃職能。

2022年7月，徐雷擔(dān)任京東商城輪值CEO。2022年1月，京東宣布將京東商城升級(jí)為零售子集團(tuán)，與京東物流、京東數(shù)字科技形成京東集團(tuán)的“三駕馬車(chē)”。徐雷擔(dān)任京東零售集團(tuán)CEO。

那年京東經(jīng)歷了一個(gè)最寒冷的冬天。2022年3月，京東發(fā)布的年報(bào)顯示，2022年四季度的營(yíng)收增幅開(kāi)始提速，此前連續(xù)六個(gè)季度營(yíng)收增幅放慢。2022年京東的股價(jià)一度跌入谷底，股價(jià)跌到過(guò)20美元。據(jù)報(bào)道，2022年12月徐雷還帶領(lǐng)核心高管開(kāi)長(zhǎng)會(huì)，定了一個(gè)“至暗時(shí)刻”的項(xiàng)目討論京東零售。

過(guò)去兩年京東投入下沉市場(chǎng)，在用戶數(shù)量上也進(jìn)一步增長(zhǎng)，二季度財(cái)報(bào)顯示，年度活躍用戶數(shù)達(dá)5.32億。2022年和2022年?duì)I收和凈利潤(rùn)同時(shí)增長(zhǎng)，尤其是凈利潤(rùn)在2022年翻了3倍。不過(guò)最新2022年二季度財(cái)報(bào)則顯示，京東集團(tuán)凈利潤(rùn)下滑95%，京東各方面的成本投入增加了574億元。京東物流忙著建倉(cāng)庫(kù)，也由盈利轉(zhuǎn)為虧損。京東又要改變了。

“低調(diào)、穩(wěn)健，接地氣。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、電商研究所所長(zhǎng)崔麗麗，如此評(píng)價(jià)這兩年京東印象。崔麗麗表示，特別是在疫情以后迅速跟上社群電商，在芬香和京喜的布局方面都比較及時(shí)，物流也逐步市場(chǎng)化。

京東的未來(lái)依托于新團(tuán)隊(duì)

這幾年京東高管團(tuán)隊(duì)頻繁調(diào)整，目前核心業(yè)務(wù)管理人員“大換血”，不過(guò)在位高管加入京東均超過(guò)10年。

2010年之后，劉強(qiáng)東才開(kāi)始為京東引入職業(yè)管理人。京東的初代職業(yè)管理人有曾擔(dān)任京東商城CEO和COO的沈皓瑜，以及CMO藍(lán)燁、CHO隆雨等。有的離職，有的調(diào)離邊緣業(yè)務(wù)后沒(méi)有了聲量。

標(biāo)志性的是，2016年8月京東宣布京東商城CEO沈皓瑜調(diào)任京東集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)總裁。沈皓瑜來(lái)自百度，自2011年4月加入京東擔(dān)任過(guò)COO，2014年出任京東商城CEO。他被調(diào)離后，京東商城CEO空了兩年，直到徐雷被選為輪值CEO。

之后劉強(qiáng)東又開(kāi)始提任京東集團(tuán)的老人。2015年8月，京東商城成立3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費(fèi)品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部，分別由京東副總裁王笑松、閆小兵、馮軼、辛利軍負(fù)責(zé)。2022年1月，重新調(diào)整為三大事業(yè)，大群總裁還是王笑松、閆小兵、胡勝利。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，目前閆小兵京東國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，此前一直掌管3C家電事業(yè)部。

新團(tuán)隊(duì)則以徐雷、陳生強(qiáng)、王振輝以及辛利軍為代表的組合。2022年1月京東推“三駕馬車(chē)”，徐雷擔(dān)任京東零售CEO，陳生強(qiáng)任京東數(shù)科CEO，王振輝任京東物流CEO。京東健康于2022年5月10日正式宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而辛利軍被調(diào)任為CEO。

此后高管調(diào)整將與業(yè)績(jī)有關(guān)。2022年2月的京東集團(tuán)開(kāi)年大會(huì)上，京東宣布年內(nèi)將末位淘汰10%的副總裁級(jí)別以上的高管。

去年底這個(gè)新組合又出現(xiàn)了新調(diào)整。2022年12月21日，京東數(shù)字科技組織架構(gòu)調(diào)整，原京東數(shù)字科技CEO陳生強(qiáng)被調(diào)整為京東數(shù)字科技副董事長(zhǎng)及京東集團(tuán)幕僚長(zhǎng)，接任京東數(shù)字科技CEO的是原京東集團(tuán)首席合規(guī)官李婭云女士為。同年12月30日，京東集團(tuán)宣布王振輝已辭去京東物流CEO職，任命前京東首席人力資源官余睿為京東物流CEO。

余睿2008年以管培生身份加入京東，2022年出任京東首席人力資源官，歷任華中區(qū)區(qū)總、華東區(qū)區(qū)總、京東集團(tuán)副總裁并兼任過(guò)1號(hào)店CEO。李婭云于2007年12月加入京東，京東稱，其在任京東集團(tuán)首席合規(guī)官期間，在合規(guī)治理、網(wǎng)絡(luò)安全治理、政府事務(wù)合作等取得重大突破。

辛利軍此次調(diào)任京東零售CEO，自2022年7月到2022年9月任職京東健康CEO兩年，之前一直在京東零售實(shí)業(yè)群擔(dān)任負(fù)責(zé)人。2015年到2022年擔(dān)任服飾家居事業(yè)部負(fù)責(zé)人，2022年12月到2022年7月?lián)尉蛹疑罘?wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人。

不少觀點(diǎn)認(rèn)為，辛利軍升職為京東零售CEO，是因?yàn)閾?dān)任京東健康CEO期間的成績(jī)表現(xiàn)。2022年京東健康營(yíng)收突破百億元，2022年?duì)I收近200億元。非國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下其盈利能力也呈現(xiàn)良好。

前述京東集團(tuán)內(nèi)部員工表示，辛利軍在京東健康的時(shí)候評(píng)價(jià)挺好，“我們跟健康板塊打交道，感覺(jué)思路很清晰，重點(diǎn)明確。”

對(duì)于京東頻繁的架構(gòu)調(diào)整。崔麗麗認(rèn)為，過(guò)去京東一直強(qiáng)調(diào)自己的傳統(tǒng)零售基因，不過(guò)起始于B2C模式的電商都需要改變，需要向開(kāi)放生態(tài)轉(zhuǎn)變?！皩?duì)原有架構(gòu)調(diào)整，增加創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊，改換領(lǐng)導(dǎo)、變思路?！?/p>

從外部來(lái)看，“電商行業(yè)的整體進(jìn)行迭代創(chuàng)新，比如切入拼多多為代表的下沉市場(chǎng)，以及越來(lái)越普及的社群電商，甚至是內(nèi)容和直播。反壟斷平臺(tái)二選一問(wèn)題的破解，也給京東帶來(lái)了一些機(jī)會(huì)。”崔麗麗表示。

——經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 周應(yīng)梅

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。