違背發(fā)貨承諾會(huì)扣3分嗎?如何處理?
2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:321
2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:321
首先我們先給大家介紹下違背發(fā)貨承諾的案例。某品牌旗艦店鋪合作多家快遞,消費(fèi)者與售前客服咨詢中指定發(fā)中通快遞,因?yàn)橹型爝f在店鋪快遞合作名單中,因此客服承諾顧客發(fā)中通快遞。然而由于ERP系統(tǒng)在發(fā)貨時(shí)選擇了其他快遞,消費(fèi)者收到后,發(fā)起違背承諾投訴。
一、違背承諾發(fā)貨會(huì)扣3分嗎?
由于店鋪客服在與消費(fèi)者溝通過程中承諾發(fā)貨時(shí)間、承運(yùn)方式、指定承運(yùn)方等內(nèi)容,但實(shí)際卻未履行,在不違反平臺(tái)規(guī)則的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者投訴店鋪違背承諾成立,店鋪每次扣4分。
二、具體處理措施
商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,每次扣一般違規(guī)行為4分。
主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;或未履行與與買家所達(dá)成的對(duì)交易的補(bǔ)充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)沖突,包括但不僅限于以下情形:
1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但實(shí)際并未贈(zèng)與;
2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的;
3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的;
4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;
5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
推薦閱讀:
發(fā)貨時(shí)間承諾工具是什么?如何設(shè)置?
天貓直送沒有在承諾時(shí)間到怎么辦?有賠付嗎?
天貓承諾達(dá)未按時(shí)送達(dá)怎么辦?晚到必賠怎么申請(qǐng)?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
蘇寧春節(jié)快遞放假時(shí)間是什么時(shí)候?怎么看物流?
聚劃算有沒有搜索權(quán)重?如何提升權(quán)重?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!