抖音創(chuàng)作者宣傳的商品使用效果與實(shí)際效果不一致，涉嫌效果虛假，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺(tái)簽訂的服務(wù)協(xié)議，視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?；蛴谰藐P(guān)閉商品分享功能等處置措施。

一、什么是“效果虛假”?

效果虛假，指創(chuàng)作者在直播/短視頻推廣商品過(guò)程中，夸張或不實(shí)宣傳商品使用效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

二、有哪些行為會(huì)被判定為“效果虛假”?

此違規(guī)行為通常出現(xiàn)在口播、背景板、字幕、直播/短視頻畫面、商品賣點(diǎn)文案、管理員評(píng)論等場(chǎng)景，創(chuàng)作者夸張或不實(shí)展示清潔、美妝等品類商品的使用效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者，包括但不限于：

1、通過(guò)汽車碾壓、尖銳物品刮劃、錘子敲砸等暴力或危險(xiǎn)動(dòng)作測(cè)試證明商品質(zhì)量。

說(shuō)明：在確保安全情況下，僅下述行為不違規(guī)

鋼絲球測(cè)試服飾(除絲襪類商品)證明耐磨效果(如不起球);

安全情況下，牛皮制品、純棉制品、金飾材質(zhì)、真絲或蠶絲用火燒證明材質(zhì)真實(shí)性;

暴力測(cè)試海綿或乳膠制品的回彈力;

用小刀、剪刀物品刮劃手表證明耐磨效果;

2、通過(guò)過(guò)度夸張對(duì)比宣傳護(hù)膚品、清潔用品等的使用前后效果。

在直播/視頻中提供相關(guān)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)證明,或者在商品詳情頁(yè)中有相關(guān)描述的，不違規(guī)。

3、洗護(hù)清潔類商品宣傳中，出現(xiàn)下述行為：

使用“一泡就白”、“一噴不用*”、“一噴即凈”等絕對(duì)化用語(yǔ)描述商品效果;

故意忽略必要的情節(jié)步驟，過(guò)度宣傳效果，如：洗鞋不用*，再也不用*馬桶;

宣傳100%清潔程度效果保證的，包括但不限于：百分百去除、百分百變白、百分百去油、百分百去污漬、洗凈所有污漬。

4、運(yùn)營(yíng)視頻剪輯(如出現(xiàn)跳幀)等方式，宣傳商品在極短時(shí)間內(nèi)可“清除頑固污漬”、“達(dá)到翻新的效果”、“瞬間磨平皺紋”等夸張、過(guò)度美化商品使用效果。例如(油污)清潔劑瞬間清除鍋底油污、油漆漬、血漬、墨水印、醬油漬等。

5、宣傳可將破損、破漏商品外觀(如汽車凹陷、車身玻璃刮痕或墻裂縫、水管漏水、水桶漏洞等)復(fù)原至完好無(wú)痕狀態(tài)、完全無(wú)滲透狀態(tài)。

請(qǐng)創(chuàng)作者如實(shí)且客觀描述商品使用效果，勿做斷言性保證!

抖音虛假交易場(chǎng)景有哪些？怎么排查？

在抖音平臺(tái)上，其實(shí)現(xiàn)在也有不少的成交，但是作為電商短視頻平臺(tái)，抖音自然也制定了很嚴(yán)格的規(guī)章制度，預(yù)防出現(xiàn)一些損害消費(fèi)者權(quán)益的事情，比如說(shuō)抖音虛假交易，那么常見的場(chǎng)景有哪些呢?

包括但不限于以下場(chǎng)景況：

1、商家使用自有賬號(hào)、自行注冊(cè)新賬號(hào)或操縱其他賬號(hào)，購(gòu)買自家所售商品。

2、商家利用第三方炒作團(tuán)伙或通過(guò)與他人協(xié)議以不正當(dāng)方式進(jìn)行的炒作。

3、商家利用第三方(包括其他賣家、提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易。

4、商家通過(guò)發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容、變更商品頁(yè)面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品價(jià)格等非真實(shí)交易的手段來(lái)提高商品銷量等的行為。

5、使用虛假的物流單號(hào)或一個(gè)物流單號(hào)重復(fù)使用多次、空 包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段。

6、同一設(shè)備ID的一個(gè)/多個(gè)賬號(hào)在同一商家的店鋪內(nèi)異常高頻購(gòu)買同一個(gè)/一類商品。

7、評(píng)價(jià)內(nèi)容異常，如虛擬商品下存在大量關(guān)于物流配送、發(fā)貨時(shí)效方面的內(nèi)容。

8、其他以非正常交易手段提高商品銷量、店鋪評(píng)分、成交金額的行為。

怎么排查?

1、商家應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪，平臺(tái)在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下，有權(quán)對(duì)商家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進(jìn)行核查。

2、小店平臺(tái)有權(quán)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，從發(fā)貨物流、交易賬號(hào)、交易行為、售后申請(qǐng)等維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，并判斷是否屬于虛假交易。如商家被認(rèn)定存在異常交易數(shù)據(jù)，除非商家能夠做出合理解釋和提供相應(yīng)證據(jù)且被平臺(tái)認(rèn)定為合理的，否則將被判定為虛假交易。

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