很多人都在好奇這個問題：唯品會和淘寶哪個靠譜？具體有什么區(qū)別？

那么接下來就從兩個角度分析唯品會和淘寶哪個更靠譜，以及兩個平臺的具體區(qū)別！

一、從商家角度分析：

唯品會：

唯品會是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，換句話說就是為品牌商在線上做庫存的清理，唯品會采取的是閃購模式，也即限時折扣。雖然吸引消費者最重要的兩個因素品牌和折扣唯品會都占了，但事實上現(xiàn)在大多數(shù)品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫存清理，而且線上還有很多經銷商、代理商以及其他商家開設的B店和C店在銷售品牌企業(yè)的商品，這就造成了唯品會上的商品相比天貓、京東并沒有太大的價格優(yōu)勢，更別論淘寶了。

優(yōu)勢：①折扣低②商品品種較多③自建物流④以低價搶購的噱頭在年輕女消費者間產生了一定的影響力⑤雖然退貨率在20%上下，高于普通電商，但剩余庫存可以退還給供應商⑥通過上市資金較為充足⑦規(guī)模較大

劣勢：①毛利增長空間有限，目標25%但從未達到②獨有商品少③物流配送服務并不好④自建物流成本較高⑤扣點相對較高

淘寶：

優(yōu)勢：①運營成本低②入駐門檻低③近年來平臺扶持力度大

劣勢：①推廣費用不低②品類繁雜

總的來說，近年來TOP商家都會有C店的身影，可以得出平臺近年來扶持力度加大，中小商家還是活得相對滋潤一點。主流的社交電商模式還是可以不錯的，通過第三方平臺引流效果還是很好的。

二、從消費者角度分析：

1、唯品會是品牌特賣，入駐的商家通常都是有品牌影響力，像一個品牌超市，超市方對產品質量負責。

2、淘寶比唯品會種類更多，像個集市，價格肯定高低均有，質量就需要靠自己去判斷了。

3、產品定位的不同。淘寶上所賣商品，包羅萬象大而全，你想要的都有。唯品會主打的商品名牌折扣+限時搶購+正品保障，商品售賣新模式，唯品會突出的定位還是女裝、美妝等主打女性特色。唯品會買了東西不能評價，淘寶可以。

當然，淘寶平臺存在的時間遠高于唯品會，肯定也是靠譜的，而唯品會是做品牌特惠的，能夠在短時間內站穩(wěn)腳跟，說明它的產品也不差，所以，這兩個平臺都是靠譜的。

至于買東西，就看大家想要什么產品，相對來說淘寶的品類更齊全，而唯品會就要單一一些，看大家對產品是否有要求，如果沒有特別的要求，其實在淘寶買也是一樣的。如果想喜歡大牌而又想有折扣，不妨選擇唯品會，因為它卻是很便宜，只不過，款式不是最新的。

如果，沒有對大牌有特別狂熱的追求要新款，其實唯品會的東西也比較適合大家，相對來說，淘寶的用戶群體更全面也更龐大些，而唯品會主要是女性居多，這就看大家想要買什么了，只不過淘寶的東西很多，商家也很雜，大家在選產品時要多對比，避開劣質的商家。

這樣就能夠選到比較好的產品，所以，不同人對平臺的喜歡不一樣，靠譜是都靠譜的，就看大家的需求層面了，而且淘寶有用戶評價，這點比唯品會要好點，至少方便大家挑選產品，知道哪些質量會比較好?哪些不太合適?而唯品會看不出來，只有大家收貨后才知道。

那么以上就是關于唯品會和淘寶哪個更靠譜，以及兩個平臺的具體區(qū)別的問題分享，希望能幫助到大家！

電商客服的工作職責是什么(工作職責與工作內容總結)

電商客服的工作職責是什么？今天小編整理了電商客服工作職責與工作內容的總結，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責與工作內容總結

客戶服務就是向客戶提供服務,其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關系的維護?？蛻羰堑赇佔钪匾馁Y產，店鋪的良好發(fā)展必須在服務好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內容中，您將了解到網店客服的職責和工作內容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內容。

標準化客服，快速吸引客戶

客服是網店對接買家的一個渠道，客服人員通過網絡向客戶提供解答和售后等服務?？蛻暨M入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標準化培訓。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務平臺的發(fā)展，以及網店數(shù)量的增多，網店客服的重要性越來越大?？头堑赇伱鎸οM者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責和工作內容

隨著網購人員的增加，網店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網店客服工作內容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網店客服專員的工作內容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內容就是小編為大家整理的關于電商客服的相關知識了，今天就分享到這里了。

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