拼多多的DSR是消費者對交易商家給出的動態(tài)評分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項。也是商家對接運營、上報活動、自然排名等重點參考的因素一直，如果商家不在意dsr的評分，一直持續(xù)走低的話，就會對店鋪來說，無疑是一個損失，而最近拼多多平臺對于dsr的計分規(guī)則進(jìn)行一些調(diào)整，剔除系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的評分。那么最新的dsr評分是如何優(yōu)化的呢?有什么影響呢?

計算方法：每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

溫馨提示：每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦做出，無法修改。

計算舉例：假設(shè)一共有20個消費者參與評分，每個消費者只參與一次，均為有效評價(19人給全5分，1人給全1分)，DSR則為：(19人*5分)+(1人*1分)/總評分次數(shù)(20次)= 4.8分。

計分優(yōu)化：

一.店鋪DSR評分：以下所有評分，剔除系統(tǒng)默認(rèn)評價產(chǎn)生的評分。

近90天店鋪描述評分

近90天店鋪物流評分

近90天店鋪服務(wù)評分

店鋪有效評價數(shù)<50時，由于評價數(shù)過少，不顯示相應(yīng)評分。

二.商品評分：

近30天商品描述評分，剔除系統(tǒng)默認(rèn)評價產(chǎn)生的評分

商品有效評價數(shù)<50，由于評價數(shù)過少，不顯示相應(yīng)評分。

計分優(yōu)化的影響：

商家后臺首頁-【店鋪DSR指標(biāo)】、【商品管理】-【評價管理】，以及商家APP所有顯示評分在優(yōu)化后顯示情況將有一定變化(注意：評價數(shù)與評分是兩個概念，此次優(yōu)化僅針對評分，商家后臺中評價數(shù)及消費者端顯示的評價數(shù)不會發(fā)生變化);

營銷活動報名將統(tǒng)一口徑，以優(yōu)化后的DSR評分為準(zhǔn)。即商家后臺【店鋪營銷】-【營銷活動】中所有活動，都將統(tǒng)一以不含默認(rèn)評價的評分為報名門檻，不再區(qū)分是否含默認(rèn)評價的評分;

競價活動報名將統(tǒng)一口徑，以優(yōu)化后的DSR評分為準(zhǔn)。即商家后臺【店鋪營銷】-【競價活動】中所有活動，都將統(tǒng)一以不含默認(rèn)評價的評分為報名門檻，不再區(qū)分是否含默認(rèn)評價的評分。

其他說明：

有效評價：是指系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價。

默認(rèn)評價：是指確認(rèn)收貨后15天，如消費者未對訂單進(jìn)行評價，系統(tǒng)會給出默認(rèn)五星好評。

拼多多消費者服務(wù)體驗分升級通知

親愛的拼多多商家：

您好！

為了更好地幫助商家做好服務(wù)，幫助商家理解消費者服務(wù)體驗分，體驗分已于8月16日開始逐步升級。

本次升級的核心部分是：

【更新分?jǐn)?shù)計算邏輯】本次體驗分更新了計算邏輯，并覆蓋了更多商家，版本更新后可能會產(chǎn)生分?jǐn)?shù)波動；

商家因為體驗分升級產(chǎn)生分?jǐn)?shù)向下波動的，享有1個月的保護(hù)期，期間不會對店鋪的流量，經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)向影響；

【新增求助訂單明細(xì)】本次新增求助明細(xì)的展示，用于幫助商家提升體驗分；

【新增服務(wù)激勵分?jǐn)?shù)】新增商家任務(wù)用于增加服務(wù)激勵分?jǐn)?shù)，鼓勵商家更好的學(xué)習(xí)和提升服務(wù)；

【升級流量激勵權(quán)益】升級更多流量傾斜，補(bǔ)貼傾斜，新增個性化商家詳情頁，升級商家可申訴次數(shù)，升級舉報惡意售后能力，降低平臺直接介入等權(quán)益；

本次升級將在月底前完成全部商家的更新，商家可以在【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【消費者體驗指標(biāo)】中查看自己最新的體驗分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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