淘寶未發(fā)僅退款秒退為什么升級？怎么應(yīng)對？

在淘寶上面其實(shí)也制定了相關(guān)的未發(fā)僅退款秒退的規(guī)矩，但是就在近期又將其規(guī)矩進(jìn)行了新的晉級，我們是否清楚為什么會(huì)晉級呢?

應(yīng)該怎樣應(yīng)對?

為了提高顧客購物體會(huì)，提高商家交易辦理功率，所以關(guān)于規(guī)矩進(jìn)行晉級：

1、提高顧客體會(huì)：退款處理時(shí)刻越長，顧客越不滿意。

秒退的顧客滿意度是等候12小時(shí)再退款的3倍。

2、提高退款款留：處理退款越快，越簡單挽回顧客。秒退的顧客在24小時(shí)內(nèi)購買同產(chǎn)品的概率是等候12小時(shí)再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力本錢：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力本錢，可將人用于售前促銷售體系自動(dòng)退：不再需要人工處理贊同退款+不需要有人力應(yīng)對顧客催促退款。

怎樣應(yīng)對?

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)矩的調(diào)整都是協(xié)助我們提高人效的，但是目前有少量發(fā)貨不標(biāo)準(zhǔn)商家(實(shí)踐快遞現(xiàn)已發(fā)貨，但是未在體系點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要要點(diǎn)注意。

1、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程發(fā)貨無需等2小時(shí)，勿實(shí)踐已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;如運(yùn)用ERP、WMS體系發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳渠道，并讓ERP、WMS體系支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。

2、定時(shí)核對，及時(shí)攔截建議定時(shí)核對，能夠在退款辦理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)絡(luò)合作快遞進(jìn)行攔截。

3、定制類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作定制類產(chǎn)品請走渠道的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，若實(shí)踐為定制，但是發(fā)布的時(shí)候按普通產(chǎn)品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承當(dāng)。

4、未掩蓋類目的秒退若為未掩蓋類目，也想提高客服工作功率，推薦通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后 )，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。                

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