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    淘寶客戶運營怎么做?有哪些方法?

    2022-03-23|14:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:425

    開一個店鋪最重要的就是顧客,顧客就是上帝,除了吸引新的顧客,如何留住顧客也是商家們需要考慮的,那么淘寶商家們如何做好客戶運營呢?

    淘寶客戶運營怎么做?有哪些方法?.png

    一、微淘

    微淘作為淘寶賣家客戶運營的重要渠道,大家可以通過設置互動抽獎、店鋪派樣、新品預約等互動玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設置0元抽獎、分享優(yōu)惠這兩個新玩法。

    最后,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購物體驗。建議如下:

    1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質內容,以視頻、圖文為主;

    2)有直播權限達人,提前做好直播預告,提高直播頻次;

    3)個人主頁,做好主頁內容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動活動,提升粉絲回訪。

    二、短信營銷

    短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動效果的同時提升復購率。但在發(fā)短信時,各位賣家也要注意短信的內容。那么要發(fā)些什么比較好呢?

    1)對于新用戶

    因為這類用戶我們不清楚他們的消費能力和喜好,所以短信可以通過突出“送”、“領”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。

    2)對于活躍用戶

    活躍用戶是指單詞購買金額可能不高,但購買、互動頻率比較高,這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說清楚活動、優(yōu)惠等內容,突出關鍵點,這樣是可以刺激他們購買的。

    3)休眠客戶

    即單詞購買金額不高,次數(shù)、互動也不多的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進店,提升流量。那么就可以通過曾送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強調活動的具體時間。

    三、淘寶群

    淘寶群聊作為一個新的營銷渠道,也是賣家們做好客戶運營的重要途徑。

    首先可以將群鏈接或二維碼,進行活動推廣或包裹入群的卡片印刷(群鏈接提?。哼M入后臺liao.taobao.com,點擊群成員管理即可看到),或是自行在淘外分享,拉取更多新客戶入群。

    接著可以通過設置提前購、群投票、拼團等方式去刺激買家購買。通過在群內發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產品鏈接,可以更大程度的觸及客戶。

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