淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎？淘寶客服分流不均原因是什么？

有很多新手開店的商家都會有疑問，淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎?那么接下來，我們就來給大家分享一些這方面的內(nèi)容，讓新手商家們清楚的了解這個問題。

據(jù)了解，是根據(jù)空閑程度分流，一般來說主號流量要大，因為買家看到的幾率要比子賬號多。

淘寶客服分流不均原因是什么?

1.在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果你的店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。

2.接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號

當(dāng)所有參與分流的客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號直接對比。例如：有A,B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

7.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復(fù)人數(shù)>4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，我們會根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

看完以上的內(nèi)容，大家應(yīng)該對這方面的知識有所了解了吧，畢竟有些店鋪每天的流量是很多的，所以這就需要淘寶客服輪流上班 ，這樣對淘寶店鋪才是有利的，最后，希望文章能夠幫助到大家。

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