拼多多商家在運營店鋪的過程中，總是會覺得店鋪和商品流量太少了，所以就會利用付費推廣的方式，給店鋪爭取更多曝光量，不過商家注意要讓新上架的商品有一定的銷量和評價，再開始付費推廣。那么接下來是用多多搜索還是多多場景哪個推廣方式，效果會更好一些，這里給大家根據(jù)商品的場景給出一些小建議。

1、多多搜索和多多推廣的原理及優(yōu)劣勢對比

多多搜索：多多搜索的核心原理是“人找貨”，所以優(yōu)點是流量更加精準，成交轉(zhuǎn)化相對來說比較容易。缺點就是點擊花費比較貴，曝光率對比多多場景來說并不高。

多多場景：多多場景的核心原理是“貨找人”，優(yōu)點是點擊扣費比較便宜，曝光量巨大，能夠幫助商品得到更多展現(xiàn)，將權(quán)重和點擊收藏量提升起來。缺點就是流量不精準，成交轉(zhuǎn)化比較困難。

2、商品新上架做多多搜索還是多多場景？

看完推廣的原理，很多拼多多商家以為讓商品得到大量的曝光量就能讓商品得到轉(zhuǎn)化，所以大多會選擇多多場景。但其實多多搜索更加適合新品的推廣，平臺系統(tǒng)給商品的流量很大程度上取決于多多搜索推廣的關(guān)鍵詞，一般系統(tǒng)開始只能知道新品的類目，但不清楚具體的關(guān)鍵詞和屬性，所以要通過多多搜索精準商品的流量。后續(xù)再做點擊花費更低的多多場景時，流量才能變得精準，相當于二次轉(zhuǎn)化。

3、商品主要做多多搜索還是多多場景？

不管商家選擇多多搜索還是多多場景，都有各自的側(cè)重點，所以商家可以根據(jù)自己的需求，和商品的類目進行選擇適合自己的。

商家可以先分析商品關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，若是核心詞熱度非常高，并且相關(guān)度高的詞都沒什么熱度，簡單來說就是爆款、受眾廣或應季商品，可以主要使用多多場景。比如“豆瓣醬”這個關(guān)鍵詞，相關(guān)程度高的關(guān)鍵詞的熱度都不是特別高，大多低于2000的搜索熱度，所以主要用多多場景是比較合適的。因為這類商品的流量已經(jīng)比較精準在幾個關(guān)鍵詞身上，其他相關(guān)詞的流量并不高，所以商家一定要分析流量來源，再思考使用什么推廣工具，讓推廣效果最大化。

綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓經(jīng)常會表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個商品的詳情也要做好。要知道，這些都會影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時人工回復問題

一般商家的店鋪都會設置很多的自動回復和快捷回復，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復就夠了，不太在意人工有沒有及時回復。

但其實在客戶服務方面，最重要的是人；再全面的機器人自動回復都比不上人工回復的效果。人工及時回復會更靈活更準確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動回復，會讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時一問三不知，這就會讓買家感覺這個店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因為產(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個差評。

二、提升服務態(tài)度之上崗前培訓

1、平臺相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺是如何考核商家客服，平臺堅決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺的使用方法。

2、商品培訓：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓：客服了解商品的基礎知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務態(tài)度之及時人工響應

機器人回復只是在客服忙不過來的時候，給到買家的一個反饋。后面一定要人工及時回復，這會讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務態(tài)度之設置考核

將工作進行指標量化，比如加入客服咨詢響應時間的統(tǒng)計和考核。建立標準的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗客服是否按照流程接待。

五、提升服務態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補寄。回復買家的時候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。

六、商品描述影響綜合評分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時整改。

2.商品有任何更新，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點、使用方法、材質(zhì)、注意事項都詳細的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

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