在淘寶購(gòu)物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服，要么就是敷衍了事，一時(shí)間竟投訴無(wú)門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評(píng)就一定要好好寫，可以長(zhǎng)篇大論也可以簡(jiǎn)單明了，一定要就事論事，但是千萬(wàn)不要涉及個(gè)人隱私，比如出現(xiàn)電話號(hào)碼，家庭地址等，也千萬(wàn)不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無(wú)關(guān)圖。

為什么這么說(shuō)，因?yàn)槟阋坏┻@么評(píng)價(jià)那么你的評(píng)價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會(huì)被淘寶自動(dòng)屏蔽，那么你這個(gè)差評(píng)就沒(méi)了，商家有時(shí)候也會(huì)誘導(dǎo)買家這么評(píng)價(jià)孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機(jī)電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問(wèn)題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒(méi)有資格拆機(jī)維修，一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī)，出問(wèn)題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說(shuō)明書，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點(diǎn)，無(wú)售后的小家電，比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修，一般只需要出郵費(fèi)，維修的人會(huì)告知你出了啥問(wèn)題，要不要修。至于大家電本地沒(méi)有售后的就自求多福吧。

對(duì)于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問(wèn)題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開(kāi)具檢測(cè)維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問(wèn)題找官方售后上門檢測(cè)開(kāi)具檢測(cè)維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會(huì)給你退換。

3、小問(wèn)題可以優(yōu)先找商家平臺(tái)解決，大問(wèn)題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時(shí)省力。

4、維權(quán)到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴，快遞問(wèn)題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見(jiàn)。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒(méi)有處理好說(shuō)明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請(qǐng)信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個(gè)可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國(guó)12315投訴，微信公眾號(hào)很方便。

二、對(duì)商家有影響嗎?

1、會(huì)導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級(jí)降低

當(dāng)我們投訴賣方時(shí)，小二判斷對(duì)方確實(shí)有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當(dāng)扣分時(shí)，對(duì)淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護(hù)買方的利益，平臺(tái)在確認(rèn)店鋪開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營(yíng)業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時(shí)，會(huì)給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因?yàn)橘?gòu)物糾紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會(huì)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則。

直通車被惡意點(diǎn)擊怎么解決？怎么避免惡意點(diǎn)擊？

對(duì)于淘寶直通車推廣而言，有一個(gè)問(wèn)題不容忽視：

我們開(kāi)通了淘寶直通車推廣，該工具是按點(diǎn)擊付費(fèi)的，于是，不排除存在這樣子的情況——咱們的同行，會(huì)故意搗亂，惡意點(diǎn)擊我們的直通車推廣寶貝，從而導(dǎo)致花費(fèi)的浪費(fèi)，畢竟每一個(gè)點(diǎn)擊都是錢…

對(duì)于怎樣避免淘寶直通車惡意點(diǎn)擊，如何有效防止淘寶直通車惡意點(diǎn)擊，很多人比較迷糊，下面給大家分享一下！

其實(shí)，對(duì)于直通車惡意點(diǎn)擊，大家完全不必過(guò)于擔(dān)心，原因有如下幾點(diǎn)：

其一，惡意點(diǎn)擊存在的可能性很低

很多人都有開(kāi)通淘寶直通車推廣，但是，真正聲稱遭遇過(guò)直通車惡意點(diǎn)擊的，少之又少！

這么多年來(lái)，樊劍接觸到的淘寶賣家?guī)兹f(wàn)人，很少遇到有人反映自己的直通車被惡意點(diǎn)擊的情況，可見(jiàn)，真正遭遇惡意點(diǎn)擊的情況是比較少的！

其實(shí)，同行也都知道，惡意點(diǎn)擊，既不經(jīng)濟(jì)，又不道德！

當(dāng)然，魯迅說(shuō)過(guò)，我是不憚以最壞的惡意來(lái)揣測(cè)中國(guó)人的，我們無(wú)法奢望同行會(huì)有“道德”羞恥感，但是，要相信，大部分同行，都是愿意公平競(jìng)爭(zhēng)的，都是比較道德的，真正惡意競(jìng)爭(zhēng)的人，都是鼠目寸光之輩，生意不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)槠湫牟徽鋭?shì)必?cái)。?/p>

其二，淘寶直通車有完善的惡意點(diǎn)擊過(guò)濾系統(tǒng)

賣家們關(guān)注的惡意點(diǎn)擊問(wèn)題，其實(shí)淘寶直通車也很關(guān)心，因?yàn)橹蓖ㄜ囃茝V，是他們的一大收入來(lái)源，

假如賣家們?cè)谑褂锰詫氈蓖ㄜ囃茝V的時(shí)候，錢總是被莫名其妙的惡意點(diǎn)擊給耗完了，推廣起來(lái)沒(méi)有效果，最終就會(huì)不信任淘寶直通車推廣，

從而導(dǎo)致越來(lái)越少的賣家愿意使用淘寶直通車推廣引流…

這種情況，淘寶直通車顯然是不愿意看到的！

為了避免這種情況的出現(xiàn)，直通車運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了完善的直通車惡意點(diǎn)擊過(guò)濾系統(tǒng)！

有了惡意點(diǎn)擊過(guò)濾系統(tǒng)以后，凡屬于惡意點(diǎn)擊，基本上都可以被系統(tǒng)識(shí)別，從而被過(guò)濾掉，然后不會(huì)計(jì)算惡意點(diǎn)擊的費(fèi)用！

當(dāng)然，凡是也沒(méi)有100%完美的，直通車惡意點(diǎn)擊過(guò)濾系統(tǒng)也是如此！

對(duì)于直通車惡意點(diǎn)擊過(guò)濾系統(tǒng)，我們還需要了解如下幾點(diǎn)：

1、凡是明顯的，短時(shí)間內(nèi)，大量重復(fù)惡意點(diǎn)擊，絕對(duì)會(huì)被直通車過(guò)濾掉；

2、如果是不明顯的，零星的惡意點(diǎn)擊，有可能成為“漏網(wǎng)之魚”，沒(méi)有被過(guò)濾，當(dāng)然，這種情況危害也不大；

3、同一個(gè)IP短期內(nèi)（一般是同一天，甚至是幾個(gè)小時(shí)內(nèi)）重復(fù)點(diǎn)擊同一個(gè)賣家的同一個(gè)產(chǎn)品的同一個(gè)關(guān)鍵詞，會(huì)被過(guò)濾掉；但如果點(diǎn)擊的是不同的寶貝，不同的關(guān)鍵詞，就不會(huì)被過(guò)濾掉；

4、惡意點(diǎn)擊被過(guò)濾后，是直接增加直通車賬戶的“余額”，但不會(huì)表現(xiàn)為資金管理里面的“退款”，也就是說(shuō)，雖然被過(guò)濾了，但在資金明細(xì)里面，是沒(méi)有資金退回的記錄的；

5、假如賣家朋友們發(fā)現(xiàn)短期內(nèi)有大量明顯的惡意點(diǎn)擊，到了第二天，淘寶網(wǎng)都沒(méi)有給過(guò)濾掉，可以聯(lián)系淘寶直通車小二反饋，請(qǐng)求過(guò)濾；

6、一般而言，惡意點(diǎn)擊不會(huì)被馬上過(guò)濾，系統(tǒng)有個(gè)識(shí)別的時(shí)間差，短則幾分鐘，長(zhǎng)則24小時(shí)不等；

好了，關(guān)于怎樣避免惡意點(diǎn)擊，如何有效防止直通車惡意點(diǎn)擊的問(wèn)題，就分析到這了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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