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    淘寶金牌客服需要哪些核心數(shù)據(jù)?怎么做好核心數(shù)據(jù)?

    2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:619

    作為一個淘寶金牌客服,肯定還是需要了解和掌握店鋪最關(guān)鍵的一些數(shù)據(jù),尤其是跟客服這個板塊息息相關(guān)的幾個數(shù)據(jù),那么淘寶金牌客服需要哪些核心數(shù)據(jù)呢?馬上就來為各位揭曉!

    淘寶金牌客服需要哪些核心數(shù)據(jù)?怎么做好核心數(shù)據(jù)?

    一、客單價

    客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù),客單價越高,店鋪收入也就越多,所以客單價的多少也是商家最想提升一大要素,除了在商品詳情頁中可以放上該商品的搭配購買,進行關(guān)聯(lián)銷售外,還可以利用客服提高消費者對其他商品的購物欲望。

    比如讓客服在合適的時機提醒消費者兩件購買或買滿多少有優(yōu)惠活動,這需要客服對關(guān)聯(lián)產(chǎn)品有超強了解,還需要非常主動跟客戶溝通。也許很多人會怕客戶反感,但點到為止的真心推薦反而能讓客戶接受。

    二、咨詢轉(zhuǎn)化率

    只要客戶主動在旺旺找到客服咨詢,這就說明客戶多多少少已經(jīng)有一些購物需求了,要是客服進行正確的引導(dǎo),很快就能夠讓轉(zhuǎn)化率大大提升。

    客戶舍棄該店鋪商品選擇競爭對手的原因有非常多,比如想要貨比三家、發(fā)貨時間發(fā)貨等等,所以客服首先要知曉消費者所擔(dān)心的問題在哪里,才能夠更好解決問題,可以設(shè)置自動回復(fù)模板讓顧客自行選擇問題,如果自動回復(fù)回答令顧客還有疑惑,這時候客服就要全面回答顧客的問題,也可以從到貨時間或者促銷活動按時客戶盡快下單,可以快速又優(yōu)惠拿到商品。

    三、旺旺響應(yīng)速度

    當(dāng)客戶看到商品想要咨詢,咨詢客服的時間僅僅只有一句話的時間,很快就會退出去看別的商品了;

    要是這時候旺旺隔了十分鐘半個鐘回復(fù)客戶,客戶早就已經(jīng)在其他競爭對手店鋪下單,或者沒有購物欲望退出淘寶界面,所以旺旺客服一定要及時回復(fù)客戶,客服需要對產(chǎn)品有非常深刻的了解,避免因不了解咨詢同事所消耗的時間,打字熟練度要高,減少離崗時間。

    因為介紹產(chǎn)品有非常多專業(yè)名詞,客服可以設(shè)置快捷回復(fù),在看到相對應(yīng)的問題,可以利用快捷回復(fù)節(jié)省時間。

    四、商品退貨率

    商品退貨非常影響店鋪的經(jīng)營,當(dāng)有一個客戶提出退貨申請,說明之前為這一單所付出的都沒有收獲,所以客服在面對客戶突出退貨申請時,一定要了解客戶退貨的原因,如果客戶提出的原因能夠解決,就盡量避免這一單流失。

    或者給予客戶物質(zhì)補償或者幫忙轉(zhuǎn)讓等操作。避免不了流失訂單,就一定要分析顧客所提出的問題,優(yōu)化商品,改善物流,盡量滿足顧客。這也能盡可能維護了老顧客。

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