千?？头悄懿寮绾问褂?？核心功能介紹

千?？头悄懿寮钦狭斯俜接唵巍⑸唐?、客戶三個(gè)官方插件能力，打造的一線客服一站式工作臺(tái)。整合的目的是為了避免多插件頻繁的切換，并通過(guò)能力不斷加強(qiáng)和優(yōu)化，從而提升客服的接待效率。那么該插件如何使用呢?

一、智能客服插件添加/移除方式

Step1：權(quán)限設(shè)置

崗位選擇了客服及客服主管的子賬號(hào)，將默認(rèn)擁有智能客服插件權(quán)限。

自定義崗位角色的子賬號(hào)，可按如下方法給子賬號(hào)添加權(quán)限，或在崗位管理里對(duì)某一類(lèi)崗位角色批量賦予智能客服權(quán)限

Step2：添加/移除插件

詳細(xì)指南：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

(1)方法一：客服手動(dòng)添加

第一步，點(diǎn)擊右側(cè)插件上方的“+”，打開(kāi)選擇插件的彈窗。

第二步，左側(cè)選擇“客服”欄目，點(diǎn)擊“智能客服”右上方釘子圖標(biāo)，可添加智能客服插件(添加成功釘子呈橙色)。再次點(diǎn)擊，可移除智能客服插件。

(2)方法二：原官方插件(客戶、訂單、商品)提示條上點(diǎn)擊“立即嘗試”

將直接進(jìn)入添加插件的彈窗頁(yè)面，需要手動(dòng)點(diǎn)擊釘子圖標(biāo)進(jìn)行添加

二、核心功能

智能客服主要由5大類(lèi)版塊組成，①客戶版塊、②訂單版塊、③商品版塊、④推薦入群版塊、⑤其他版塊(商家可自行定義功能模塊接入智能客服)

1、客戶模塊

(1)可伸縮模塊

客戶模塊可進(jìn)行展開(kāi)和收縮，默認(rèn)只顯示用戶昵稱(chēng)和會(huì)員信息，hover顯示所有用戶信息?？牲c(diǎn)擊右上角釘子圖標(biāo)進(jìn)行固定顯示。

(2)客戶備注和標(biāo)簽

可對(duì)客戶進(jìn)行自定義備注，也可對(duì)該用戶進(jìn)行標(biāo)簽打標(biāo)，紅色標(biāo)簽為官方提供的云標(biāo)簽，藍(lán)色標(biāo)簽需要在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

2 、訂單模塊

具體功能介紹如下：

(1) 核對(duì)訂單

點(diǎn)擊訂單模塊的查看詳情時(shí)，可查看訂單詳情、核對(duì)訂單、修改地址和關(guān)閉訂單。

(2)物流詳情

和菜鳥(niǎo)的物流管家聯(lián)通，可直接在插件上進(jìn)行物流信息查看、發(fā)送物流信息給買(mǎi)家、上報(bào)快遞進(jìn)行包裹跟蹤。

(3)退款詳情

當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，訂單將顯示退款狀態(tài)，點(diǎn)擊后將直接進(jìn)入該訂單的后臺(tái)退款詳情頁(yè)。后期點(diǎn)擊后無(wú)需進(jìn)入后臺(tái)，就可以顯示基本的退款詳情，也將實(shí)現(xiàn)同意退款等相關(guān)操作前移至插件。

(4)優(yōu)惠詳情

可顯示商品使用的優(yōu)惠信息，主子訂單都能顯示原價(jià)和折扣后的價(jià)格，方便客服進(jìn)行價(jià)格計(jì)算。

(5)修改地址

暫未聯(lián)通ERP進(jìn)行修改，修改的為訂單上的地址，后期將實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)修改。

3 、商品模塊

(1) 搜索商品

支持以關(guān)鍵字搜索店鋪內(nèi)所有商品，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(2)查看用戶足跡

支持查看用戶在本店的瀏覽足跡，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(3)查看熱銷(xiāo)商品

支持查看本店的熱銷(xiāo)商品，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(4)搜索知識(shí)庫(kù)

若有自研的知識(shí)庫(kù)，支持知識(shí)庫(kù)的開(kāi)放接入，可切換商品和知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索。

4、其他模塊

(1)邀請(qǐng)入群

(2)開(kāi)放接入自研模塊

商家可以將自己研發(fā)的模塊和功能加入到插件中，如自研的用戶畫(huà)像、商品推薦、搜索門(mén)店等，實(shí)現(xiàn)官方插件和商家系統(tǒng)的聯(lián)通。

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