拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多網(wǎng)上店鋪取名怎么取(開網(wǎng)店怎么起店鋪名字)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，萌生了很多電商平臺，能夠方便人們購物需求，因此會有許多人看中了這個紅利，想要在網(wǎng)上開個網(wǎng)店，那么開網(wǎng)店最重要的一步是給店鋪起名字，對此以下整理了開網(wǎng)店怎么起店鋪名字的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助大家更好的起名。

開網(wǎng)店怎么起店鋪名字呢？

對于新手賣家來說，給網(wǎng)店起名字會是件難事，可能存在經(jīng)驗(yàn)不足無法起到合適的名字，那么以下整理了開網(wǎng)店怎么起店鋪名字呢的相關(guān)內(nèi)容，可以了解一下。

一、網(wǎng)店名要和店鋪商品掛鉤

在給網(wǎng)店起名字的時候，就需要注意到店鋪名字不要太過高深，最好是可以讓消費(fèi)者看到網(wǎng)店名就能一眼知道所賣的產(chǎn)品是什么，這樣的店鋪名字更能被消費(fèi)者所查找到，并且能夠增加被查到的點(diǎn)擊率，同時用戶在搜索時候，絕大部分都是搜索自己想要購買的產(chǎn)品，如果網(wǎng)店名加入用戶想要搜索的關(guān)鍵字，更能提高店鋪展現(xiàn)率。

二、網(wǎng)店名要與以后的發(fā)展吻合

網(wǎng)店名要與以后的發(fā)展吻合，比如有些店如今賣的是兒童服飾，但之后就需要賣一些關(guān)于兒童的箱包或者鞋子，那么這種可以起名為“兒童小屋”之類的，就不僅僅只局限于兒童服飾了，除非以后需要重新開過，否則這樣對于后期發(fā)展會造成不利現(xiàn)象，因此以中性為主，帶有一定的特殊，從而引起用戶注意。

三、要好記好讀

很多年輕的店主希望自己的網(wǎng)店名獨(dú)特新穎，這個想法是沒錯，但若所使用的網(wǎng)店名帶有許多人不認(rèn)識的生僻字或偏字，那么對于網(wǎng)店后期的推廣是不利的，如果有些買家在搜索網(wǎng)店名字時，可能存在不知道店名該怎么讀，或是想要推廣店鋪，但又不知道怎么說，這些情況很有可能造成網(wǎng)店搜索量下降。

四、需展現(xiàn)店鋪優(yōu)勢

起網(wǎng)店名需展現(xiàn)店鋪優(yōu)勢，例如買家在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的時候，大部分會選擇好評率高，或者是銷量好，皇冠級別的賣家，因此要是網(wǎng)店的信用很高，可以運(yùn)用店主的名字進(jìn)行起名，這樣在搜索時，對于其他信譽(yù)較低的賣家而言，皇冠賣家更能吸引到消費(fèi)者購買。

店鋪名字是代表著整個店鋪標(biāo)簽，因此起名一定要慎重，通過以上開網(wǎng)店怎么起店鋪名字的分享，對于如何起店名有了一定了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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