不知道萌推這個(gè)app是什么時(shí)候興起的，仿佛一夜之間，滿屏都是它的廣告。一元買(mǎi)手機(jī)，非常有誘惑力的字眼。下面我們就來(lái)看看萌推怎么樣？以及萌推怎么退會(huì)員費(fèi)？

萌推怎么樣？

當(dāng)你下載注冊(cè)打開(kāi)后，界面轉(zhuǎn)變的比翻書(shū)還快。系統(tǒng)會(huì)提示你開(kāi)通年卡會(huì)員，當(dāng)然，年卡會(huì)員很便宜的，只要39.9元。計(jì)算一下，39.9元加上1元，就能買(mǎi)到一部四千塊錢(qián)的手機(jī)，天下還有這么便宜的事嗎？于是乎，果斷交費(fèi)，辦理年卡。接下來(lái)，就有些呵呵了。系統(tǒng)會(huì)提示你:補(bǔ)貼金額不足。那么，如果你想得到這部手機(jī)，就需要不停地辦理年卡，直到補(bǔ)貼金額充足。

我沒(méi)有辦理年卡，不想為這款app去繳納智商稅。我有種感覺(jué)就像是玩投幣的游戲機(jī)，需要不停的往里投幣，希望它能吐出一大堆游戲幣。結(jié)果卻只能是把兜里的錢(qián)全部交給游戲廳的老板。

近幾年，一大批打著號(hào)稱“能賺錢(qián)”的手機(jī)APP不斷登上各大平臺(tái)，隨便看看視頻，走走步，就能提現(xiàn)幾十元甚至上百元，吸引大量用戶下載安裝。下載這些app真的能賺到錢(qián)嗎？答案當(dāng)然是否定的。 跟本文開(kāi)頭提到的這個(gè)萌推差不多。所謂下載就送100元，錢(qián)是送給你了，卻設(shè)定了提現(xiàn)的門(mén)檻。我曾經(jīng)一股腦下載了一大堆這樣的app，幻想著一次性賺個(gè)千八百塊錢(qián)。結(jié)果是刷了半天手機(jī)，卻幾乎是一無(wú)所獲。第二天，我果斷的全部卸載。

手機(jī)上那些刷視頻的、看廣告的、看書(shū)的、聽(tīng)書(shū)的、打游戲的，凡是許諾了能賺多少錢(qián)的，你肯定是賺不到，最起碼賺不到那么多。這些商家的目的很明確，就是要大家去點(diǎn)擊，他們需要的是下載量和流量，以此來(lái)?yè)Q取高額的廣告費(fèi)。

萌推怎么退會(huì)員費(fèi)？

1、首先你先看一下它是通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行扣費(fèi)的，假如通過(guò)微信的話，你直接去微信里面自動(dòng)扣款服務(wù)，那解除這條協(xié)議就行了，假如是支付寶的話，也有這個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)設(shè)置，你直接解除，以后就不會(huì)再扣費(fèi)了。

2、如果客服不解決問(wèn)題也不理你，直接打電話去12315進(jìn)行投訴，并告訴客服你去12315投訴，基本上客服看到12315都會(huì)給你及時(shí)退款。

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客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)；

4、關(guān)注評(píng)價(jià)以及回復(fù)評(píng)價(jià)，特別是關(guān)注差評(píng)的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對(duì)咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡(jiǎn)單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡(jiǎn)單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對(duì)接流程見(jiàn)下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對(duì)接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)咨詢后拍下沒(méi)付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會(huì)議上對(duì)上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評(píng)價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營(yíng)會(huì)抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評(píng)，將會(huì)以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢?cè)吕塾?jì)超過(guò)5單，將會(huì)按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評(píng)，公司將會(huì)有相關(guān)的處罰（處罰條例見(jiàn)附表）；當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的復(fù)雜的售后問(wèn)題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語(yǔ)言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言，什么是負(fù)面語(yǔ)言，比如說(shuō)：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”
當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶說(shuō)不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”
你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”
當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”
你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！保徽撃闱懊嬷v的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

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