在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的時(shí)代，很多人都會(huì)選擇自己去淘寶店鋪開(kāi)一家店鋪?zhàn)隼习?！但是，你不知道，淘寶上的?jìng)爭(zhēng)同樣是十分的激烈的！為了更好的獲取到更多的流量，更大的資源，商家們往往要做很多的事情來(lái)達(dá)到目的！其中，旺旺群發(fā)消息就是一個(gè)快速引流的方式！那么，旺旺群發(fā)軟件管用嗎？旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)？

旺旺群發(fā)軟件管用嗎？

其實(shí)，每個(gè)人在使用旺旺群發(fā)軟件的時(shí)候，都會(huì)有不一樣的體驗(yàn)！不過(guò)大多數(shù)的商家都覺(jué)得旺旺群發(fā)是一個(gè)很不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式之一！使用旺旺群發(fā)軟件可以按照行業(yè)關(guān)鍵詞搜索采集賬戶(hù)，然后導(dǎo)出賬號(hào)，這樣對(duì)于我們精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是很有幫助的，我們不能為了增加曝光率而增加曝光率，在自己行業(yè)增加自己的曝光率才是根本的。

旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)？

1、首先登錄自己的阿里旺旺，賬號(hào)和密碼需要記住，和自己其他在阿里的賬號(hào)一致哦。

2、登錄后，默認(rèn)顯示的聊天是最近的聊天內(nèi)容和聊天對(duì)象，找到上方一個(gè)小人的字樣。

3、點(diǎn)擊后，顯示自己的好友聯(lián)系人，已經(jīng)進(jìn)行默認(rèn)的分組，分為賣(mài)家、買(mǎi)家等組別。

4、如果需要對(duì)其中一個(gè)組進(jìn)行消息群發(fā)，只要在該群名稱(chēng)上，右鍵鼠標(biāo)，點(diǎn)擊向組員群發(fā)信息

5、然后會(huì)彈出一個(gè)新的聊天框，上方是組員的名稱(chēng)顯示，下方是要我們輸入需要發(fā)送的信息內(nèi)容。

6、編輯好內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送或者按一下回車(chē)鍵發(fā)送，發(fā)送成功

7、若想要選擇其他好友加入到群發(fā)消息中，點(diǎn)擊群發(fā)消息的對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊選擇其他好友，可以逐一加入到群發(fā)名單里面。千牛的群發(fā)方式也是一樣。以上就是阿里旺旺/千牛群發(fā)消息的方法了。

旺旺群發(fā)有那些方式以及優(yōu)缺點(diǎn)？

1、用旺旺自帶的群在群內(nèi)發(fā)信息，這個(gè)是比較好理解的，這個(gè)就是只能自己建一個(gè)群，再在群里發(fā)信息，需要旺旺達(dá)到九級(jí)以上才行，這個(gè)很有局限性的。群發(fā)的人數(shù)比較少，無(wú)法達(dá)到大批量的覆蓋！優(yōu)點(diǎn)就是安全！

2、用軟件發(fā)，用軟件模擬人工發(fā)信息的動(dòng)作，達(dá)到自動(dòng)發(fā)信息的目的，這個(gè)用戶(hù)可以自己設(shè)置，很方便的?，F(xiàn)在市面上旺旺群發(fā)魚(yú)龍混雜，很多是盜版過(guò)期版，一定要鑒別好。個(gè)人推薦 友 邦 旺 旺 群 發(fā)。軟件功能還算強(qiáng)大，雖然說(shuō)不是免費(fèi)的而且價(jià)格也不算便宜，但對(duì)于其他推廣手段來(lái)講，相對(duì)還是比較實(shí)惠的。

好了，以上就是本期關(guān)于“旺旺群發(fā)軟件管用嗎？旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)？”的內(nèi)容分享了，其實(shí)，利用旺旺群發(fā)來(lái)達(dá)到曝光，獲取更多的潛在客戶(hù)的方式是蠻不錯(cuò)的！這種方式就和郵箱群發(fā)一樣！各位商家要是店鋪實(shí)在沒(méi)有流量，可以通過(guò)這樣的方式去做一做！

客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶(hù)的信賴(lài)，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻?hù)服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)服務(wù)工作主要包括客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴的反應(yīng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、與客戶(hù)交流的方式、客戶(hù)咨詢(xún)等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶(hù)服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢(xún)，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢(xún)；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)；

4、關(guān)注評(píng)價(jià)以及回復(fù)評(píng)價(jià)，特別是關(guān)注差評(píng)的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對(duì)咨詢(xún)未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡(jiǎn)單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡(jiǎn)單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對(duì)接流程見(jiàn)下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對(duì)接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)咨詢(xún)后拍下沒(méi)付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會(huì)議上對(duì)上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評(píng)價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營(yíng)會(huì)抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評(píng)，將會(huì)以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢(xún)?cè)吕塾?jì)超過(guò)5單，將會(huì)按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評(píng)，公司將會(huì)有相關(guān)的處罰（處罰條例見(jiàn)附表）；當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的復(fù)雜的售后問(wèn)題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶(hù)服務(wù)技巧

在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語(yǔ)言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言，什么是負(fù)面語(yǔ)言，比如說(shuō)：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”
當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶(hù)的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶(hù)說(shuō)不行、不客戶(hù)等
2、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”
你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶(hù)的注意力集中在你講的話(huà)上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶(hù)會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”
當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，與客戶(hù)的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶(hù)把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶(hù)你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”
你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻?hù)接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

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