9月6日，京東京喜宿遷項(xiàng)目對接會暨全市第五期電商大講堂在宿遷宿豫區(qū)順利舉行。會上，京東旗下生活消費(fèi)商城——京喜與江蘇省宿遷市商務(wù)局、宿豫區(qū)政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

雙方將依托京喜供應(yīng)鏈、技術(shù)、營銷等核心能力，聚焦宿遷產(chǎn)業(yè)帶，通過共同打造“京喜農(nóng)場示范基地”、“網(wǎng)上菜籃子”等惠農(nóng)興產(chǎn)、服務(wù)便民等重點(diǎn)項(xiàng)目，快速拓展宿遷市農(nóng)特生鮮產(chǎn)品銷售新渠道，推動區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品牌建設(shè)和發(fā)展，助力宿遷農(nóng)特產(chǎn)品銷往全國，全面助力鄉(xiāng)村振興。

產(chǎn)地直采、長短鏈融合，京喜農(nóng)場全鏈路惠農(nóng)興產(chǎn)

據(jù)介紹，宿遷位于長三角北翼，是優(yōu)質(zhì)糧主產(chǎn)區(qū)、長三角地區(qū)果蔬直供地，也是全國前列河蟹產(chǎn)區(qū)，同時(shí)坐擁駱馬湖、洪澤湖兩大淡水湖，是名副其實(shí)的“魚米之鄉(xiāng)”。

京喜農(nóng)場項(xiàng)目簽約現(xiàn)場

為了助力宿遷秈米、霸王蟹等農(nóng)特產(chǎn)品以規(guī)?；?、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化方式銷往全國，京喜與宿遷宿豫區(qū)政府簽訂“京喜農(nóng)場”合作協(xié)議，以產(chǎn)地直采模式打通種植、流通各環(huán)節(jié)，鏈接優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)地和全國消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直達(dá)餐桌的最短鏈路。同時(shí)，通過長短鏈結(jié)合的創(chuàng)新供應(yīng)鏈模型，京喜農(nóng)場助力農(nóng)產(chǎn)品銷往全國，為用戶帶來極致性價(jià)比的源頭好物。

近期，正值宿遷霸王蟹上市之季，京喜農(nóng)場也將通過產(chǎn)地直采、長短鏈融合等創(chuàng)新型方式，推動農(nóng)特產(chǎn)品霸王蟹銷往全國，直達(dá)消費(fèi)者餐桌；同時(shí)，還助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶的商家、養(yǎng)殖戶拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)降本增收，真正為農(nóng)特產(chǎn)品銷往全國和鄉(xiāng)村振興注入新動力。

“作為京東旗下生活消費(fèi)商城，京喜一直以來高度重視與宿遷的合作開拓”，京東集團(tuán)京喜事業(yè)群商品中心總經(jīng)理李昌明表示，“以京喜農(nóng)場與宿遷合作打造示范基地為新起點(diǎn)，未來京喜還會在全國范圍與更多城市開展合作，通過農(nóng)產(chǎn)品上行全鏈路解決方案，切實(shí)助力農(nóng)特產(chǎn)品出村進(jìn)城”。

共建現(xiàn)代化“網(wǎng)上菜籃子”新模式，社區(qū)居民安心更舒心

為了滿足宿遷當(dāng)?shù)鼐用穸嘣?、便捷化生活消費(fèi)需求，京喜將與宿遷市商務(wù)局合力打造現(xiàn)代化“網(wǎng)上菜籃子”項(xiàng)目，通過“產(chǎn)地直采”與“社區(qū)零售”模式相結(jié)合，線上線下聯(lián)動保障社區(qū)居民日常生活需求。

京喜與宿遷市商務(wù)局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

屆時(shí)，京喜將充分發(fā)揮京東集團(tuán)的智能供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)帶直采、區(qū)塊鏈技術(shù)追溯、物流等領(lǐng)域優(yōu)勢，精選優(yōu)質(zhì)商品基地，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化采收，前臺統(tǒng)一標(biāo)識，最大程度把控商品品質(zhì)，延展品類豐富度，讓“菜園子”直通百姓“菜籃子”，讓社區(qū)居民安心更舒心。

宿遷相關(guān)政府部門也將全力支持京喜“網(wǎng)上菜籃子直通車”的創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)模式，并依托 “當(dāng)日下單，次日自提”的服務(wù)模式，開設(shè)“京喜菜站”便民利民；同時(shí)還將建立京喜與重點(diǎn)產(chǎn)地的聯(lián)動機(jī)制，提升“網(wǎng)上菜籃子”示范效應(yīng)。

網(wǎng)上菜籃子授牌儀式

通訊員 秀廷

來源：紫牛新聞

客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營；

4、關(guān)注評價(jià)以及回復(fù)評價(jià)，特別是關(guān)注差評的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營會抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評，將會以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢月累計(jì)超過5單，將會按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當(dāng)時(shí)無法處理的復(fù)雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言，什么是負(fù)面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說“不”時(shí)，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

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