飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網(wǎng)頁版入口 #

點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進入網(wǎng)頁版飛鴿-點擊下圖位置

二、開通子賬號IM權限 #2.1 子賬號權限開通 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權限”即可

2.2 子賬號昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號昵稱不可修改，默認為注冊店鋪時填寫的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

依次點擊：“小鎖圖標”——“網(wǎng)站設置”找到“通知”選項，選擇“允許”往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息）

網(wǎng)頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說明 #4.1 會話模塊 #4.1.1 接待客戶數(shù)設置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點擊【頭像】-調整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設置50人，最少1人

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”（【設置】中沒有【客服設置】tab）

子賬號頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計算方式舉例：比如說客服設置的最大接待人數(shù)=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時候，隨機分配場景舉例：A客服設置的最大接待人數(shù)=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設置的最大接待人數(shù)=30人，當前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時分配給B4.1.3 排隊等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時，消費者咨詢會進入排隊：

當前咨詢人數(shù)超過所有客服的“接待客戶數(shù)”之和時，超出的消費者咨詢會進入排隊；當所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時，消費者咨詢會進入排隊

當以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會開始將消費者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設置】

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.1.4 會話計時 #

計時表示商家多長時間沒有回復消費者消息了

具體計時邏輯如下：

1、分配人工客服時開始計時

2、商家回復后計時停止

3、后續(xù)消費者每次發(fā)來消息時，都會重新顯示計時

4.1.5 轉接客服 #

在當前會話對話框，點擊【轉接客服】，可根據(jù)需求將當前對話轉移至對應客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當前會話or歷史會話，與消費者的聊天界面中，會顯示該名消費者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會把消費者在這個店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結束會話&歷史會話 #

1、與消費者溝通完后，需要點擊“結束會話”按鈕；否則會占用“接待客戶數(shù)”的名額，導致排隊中的消費者消息無法進入；結束的會話，會收錄到“歷史會話”tab中

2、如果15分鐘內消費者沒有新消息回復，系統(tǒng)自動結束會話，并收錄到“歷史會話”tab中（如果是商家客服15分鐘內沒有回復消費者，不會自動結束會話）

3、結束會話后，商家點擊“歷史會話”tab，可以找到該會話，72小時內支持繼續(xù)回復；大于72小時無法回復

4、結束會話后，消費者再次發(fā)消息時，會重新分配客服4.1.9 主動發(fā)起會話 #

搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內產(chǎn)生訂單的消費者發(fā)起會話。

4.1.10 評價功能 #4.1.10.1 消費者主動評價 #

消費者點擊輸入框右側的“+”號，即可看到“服務評價”tab，點擊即可看到評價卡，評價卡默認沒有星級選擇，由消費者自主點擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

4.3 設置-會話設置【僅主賬號可設置】 #4.3.1 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設置，所有賬號通用】 #

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.3.2 設置開場白和常見問題【僅主賬號可設置，所有賬號通用】 #

4.3.2.1 操作說明

點擊【設置】-【會話設置】，可以設置消費者點擊在線咨詢后展示的客服開場白、常見問題。

4.3.2.2 用戶端樣式

4.4 設置-快捷短語【各賬號自行設置】 #

點擊【設置】-【快捷短語】，可以設置客服同學的快捷回復內容

客服使用說明：在對話框中，點擊【快捷回復】，選中需要的回復語，即可出現(xiàn)在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認無誤后發(fā)送即可

4.5 設置-機器人設置【各賬號均可設置，且內容通用】 #4.5.1 操作說明 #

依次點擊：【設置】-【機器人設置】-打開“自動回復機器人”的開關

打開“自動回復機器人”的開關后，點擊【自定義問題】，可以設置機器人自動回復的問題設置。還可以看到每個問題的命中次數(shù)

解決率=消費者點擊已解決數(shù)/機器人回答數(shù)反饋解決率=消費者點擊已解決/(消費者點擊已解決+消費者點擊未解決)

設置問題分類：點擊問題分類旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類

新建問題：點擊【新建問題】，進入新建問題界面，支持”添加問法“和”添加關聯(lián)問題“

4.6 設置-客服設置【僅主賬號可設置】 #

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

以上內容就是小編整理的關于抖音小店飛鴿客服的全部詳細內容了，希望能夠幫到你們。

抖音營銷這些錯誤你犯了嗎(常見的三大誤區(qū))

抖音營銷這些錯誤你犯了嗎？廣告界有一個經(jīng)典描述：我知道我的廣告費有一半打了水漂，但是我不知道是哪一半打了水漂。
在抖音平臺投廣告，廣告費也有可能打水漂.甚至很可能全都打水漂。

接下來分享抖音營銷中常見的三大誤區(qū)！

1.投放廣告就要找粉絲多的

抖音上的大V有很多，擁有上百萬幾百萬粉絲的網(wǎng)紅大有人在。如果只是將粉絲量的多少作為投放標準，那么你的錢很可能真要打水漂了事實上，除了粉絲量，還要綜合衡量粉絲是否精準、粉絲屬性、粉絲同產(chǎn)品的吻合度，才好下定論。

2.產(chǎn)品暴力植入

如果你覺得自己花了錢，就要花得物有所值，一定要讓產(chǎn)品居于視頻的核心，如果強行暴力植入，那么只會受到大V粉絲的暴力抵觸不要為了植入而植入，創(chuàng)意很重要，植入的方式很重要，干營銷的模式在抖音上行不通，要懂得借勢而為。例如，有食客在“海底撈”發(fā)明了一種超好吃的底料搭配法，稱比店里點的底料還好吃，還爆到了抖音上，引起了廣泛關注?！昂５讚啤标P注到了抖音上的這一波熱點.順勢推出了“海底撈抖音吃法”和“抖音套餐”（見圖80-l）.吸引了大批網(wǎng)友前去用餐，很多人點的都是抖音套餐。某家“海底撈”門店服務員稱：“最近一個月，五桌有三桌都是點抖音套餐，番茄鍋底、油面筋桌桌必點，連小料臺上牛肉粒和芹菜粒的消耗都是之前的兩三倍。”

3.期望一夜燥紅

通過一兩個爆款視頻，實現(xiàn)廣告產(chǎn)品的爆紅，有沒有這種可能性？當然不排除，但是這種機會是多種偶然因素合力的結果，可遇不可求，企業(yè)營銷工作不能將希望寄托在偶然性上，更不能期望通過投放一兩個視頻就能讓產(chǎn)品火起來?？茖W的抖音營銷工作，必須要有科學合理規(guī)劃，任何廣告運營都不可能是一蹴而就的，而應該將之作為常態(tài)性工作去推進，相信日積月累的力量。

那么以上就是關于抖音營銷中常見的三大誤區(qū)，謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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