淘寶客服必須要掌握表格嗎？淘寶客服需要會(huì)哪些表格？

 

淘寶客服要會(huì)下面的表格：

 

1.售后綜合登記表

 

針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

 

2.異常物流登記表

 

避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問題就能及時(shí)處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

 

 

3.倉庫退貨登記表

 

登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時(shí)反饋，從根本知道問題的原因處在哪里。

 

4.質(zhì)量問題登記表

 

通過倉庫退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫房和廠商，避免造成更大損失。

 

別看客服的工作看起來簡單，只要聊聊天的，其實(shí)客服的工作并沒有想象中的輕松，還要做好以上的這幾張表格，每天的工作都是很繁瑣的，也不是一般人能夠做的下來的。

 

總而言之，淘寶客服需要掌握的技能有很多，其中使用表格就是一項(xiàng)基礎(chǔ)性能，因?yàn)樘詫毧头刻斐艘哟M(fèi)者以外，還需要去制定一些表格數(shù)據(jù)，用來協(xié)助淘寶店鋪運(yùn)營哦。