每個(gè)網(wǎng)店都需要客服，用來(lái)解決客戶的問(wèn)題，提升客戶的滿意度。如果京東店鋪的人手不夠，或者不擅長(zhǎng)做客服這塊，可以講客服外包出去。那么，京東的客服是不是外包的呢?

一、是外包的嗎?

這個(gè)不一定，有的是外包的，有的不是外包的。如果您的京東網(wǎng)店正在找在線外包公司合作，首先要考慮的是這個(gè)外包公司是不是正規(guī)的;其次，提出的合作方案是否適合您的店鋪;最后再來(lái)考慮費(fèi)用的問(wèn)題。適合的司機(jī)才是最好的，才能帶來(lái)更多的利益。

二、客服外包流程

首先在選擇外包公司之前想要查看一下網(wǎng)上介紹的外包公司有哪些，外包公司的大概服務(wù)有哪些以及服務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只有都了解清楚了才可以知道自己的店鋪是否適合客服外包服務(wù)以及選擇哪種服務(wù)方式。

其次是選擇外包公司，選擇外包公司時(shí)最重要的一步，一定要選擇正規(guī)的外包公司，那么如何判斷外包公司是否正規(guī)呢?經(jīng)客服外包小編考察得出，正規(guī)的外包公司比如上海網(wǎng)萌科技有限公司，一般都具有合格的證件以及服務(wù)資質(zhì)，外包公司的規(guī)模也是要考察的。

只有大規(guī)模的外包公司才能滿足客服人員充足保證客服需求量，同時(shí)還有考察一下外包公司是不是具有與大公司合作的成功案例，有大公司的成功案例是對(duì)外包公司服務(wù)的認(rèn)可，只有這樣的公司才算是正規(guī)的公司才能與之合作。

最后還要制定一下店鋪選擇外包公司的預(yù)算，這也是比較重要的，為什么呢?京東客服外包經(jīng)理介紹，有些店鋪不做預(yù)算盲目選擇外包長(zhǎng)期客服服務(wù)，但是店鋪淡旺季明顯也沒(méi)有太多業(yè)績(jī)導(dǎo)致客服成本同樣不少。

所以在與外包公司合作之前一定要對(duì)自己店鋪需要成本或者能承受的客服成本進(jìn)行提前預(yù)算，看看到底適合選擇哪種服務(wù)方式，是長(zhǎng)期外包合作還是旺季短期外包合作比較合適，這些問(wèn)題店主一定要弄清楚在簽訂合作。

有的店鋪是自己請(qǐng)員工來(lái)做客服，這樣更好管理，也有的店鋪是將客服外包出去，請(qǐng)專業(yè)的公司來(lái)做客服的。如果想要客服外包，要注意對(duì)方公司有沒(méi)有這個(gè)能力，簽合同的時(shí)候要仔細(xì)看合同條款。

客服外包的工作流程是怎樣的？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來(lái)越多，在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客也是越來(lái)越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場(chǎng)上興起了一個(gè)公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，這個(gè)公司也是受到了廣大店主的好評(píng)，發(fā)展也是越來(lái)越好。

客服外包的客服為什么會(huì)受到好評(píng)，因?yàn)閷I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有完整的培訓(xùn)體系，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核，專業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時(shí)間快，也可以為店鋪塑造一個(gè)好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷售，顧客購(gòu)買的時(shí)候不會(huì)看到圖片就購(gòu)買下單，客服的溝通和引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

其次就是客服的接待，一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購(gòu)買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購(gòu)買，提高顧客的滿意度。

溝通過(guò)程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會(huì)在顧客下單后就沒(méi)事了，其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，完成訂單，及時(shí)的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問(wèn)題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解，顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有，這樣給顧客留下一個(gè)好的印象，顧客回頭購(gòu)買也會(huì)第一個(gè)想到你，店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個(gè)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，干一行，愛(ài)一行，要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍児ぷ鳎拍茏尩曛魇⌒?，最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對(duì)大家是否有幫助呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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