“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市，尋找商品、標(biāo)簽等問(wèn)題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開(kāi)始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見(jiàn)招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無(wú)理索賠，要勇敢說(shuō)“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無(wú)理索賠時(shí)，商家要勇敢說(shuō)“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門(mén)介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開(kāi)設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過(guò)舉報(bào)通道合理反饋問(wèn)題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫(xiě)舉報(bào)說(shuō)明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無(wú)誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。

若商家違規(guī)行為屬于出售國(guó)家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)違規(guī)開(kāi)店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門(mén)的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說(shuō)明，提交相關(guān)的證明材料，千萬(wàn)不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門(mén)提出投訴后，監(jiān)管部門(mén)一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解，若調(diào)解無(wú)法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢(qián)買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

拼多多旗艦店對(duì)商標(biāo)的要求是什么？有什么條件？

對(duì)拼多多旗艦店賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要思考店鋪的商標(biāo)要求，同時(shí)還要去了解相關(guān)的一些場(chǎng)景問(wèn)答，這樣也可以更好的幫助各位賣家獲取商標(biāo)，下面給各位詳細(xì)介紹。

1.1. 入駐拼多多的話是會(huì)選擇哪種類型店鋪的，而類型不同，入駐要求會(huì)有所不同。TM狀態(tài)的商標(biāo)申請(qǐng)入駐需大于申請(qǐng)時(shí)間6個(gè)月，且在商標(biāo)網(wǎng)的更新?tīng)顟B(tài)為受理通知書(shū)發(fā)文，商標(biāo)有效期填寫(xiě)2年。

1.2.申請(qǐng)中的商標(biāo)也可以上傳但需要同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：

1)申請(qǐng)時(shí)間距今要大于6個(gè)月。

2)申請(qǐng)時(shí)間距今要小于2年(超過(guò)2年未申請(qǐng)成功的商標(biāo)暫不支持入駐)。

2.商標(biāo)品牌到期可以更換其他商標(biāo)嗎?

專賣店與旗艦店不支持更換商標(biāo)品牌。專營(yíng)店可在商家管理后臺(tái)-店鋪信息-品牌資質(zhì)上傳新的商標(biāo)品牌授權(quán)。

3.怎么查詢您的商標(biāo)信息?

3.1.請(qǐng)登錄中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)，輸入商標(biāo)名稱或商標(biāo)注冊(cè)號(hào)，查詢您的商標(biāo)信息。

3.2.搜索后，中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)搜索頁(yè)面將會(huì)顯示商標(biāo)申請(qǐng)/注冊(cè)號(hào)、商標(biāo)名稱、申請(qǐng)人名稱。3.3.點(diǎn)擊最右側(cè)的“查看”，出現(xiàn)如下商標(biāo)信息，“服務(wù)列表”和“類似群”決定了該商標(biāo)可申請(qǐng)的商品類目。

4.35類自有商標(biāo)可以單獨(dú)使用嗎?

自有的35類商標(biāo)不能單獨(dú)使用(虛擬類目除外)。

如果您要開(kāi)設(shè)賣場(chǎng)型旗艦店：

1)上傳含3503類似群的35類商標(biāo)。

2)上傳至少一個(gè)與主營(yíng)類目相匹配的實(shí)體類商標(biāo)(自有商標(biāo)或授權(quán)商標(biāo)均可)

實(shí)體類商標(biāo)：35類以下的商標(biāo)。

服務(wù)類商標(biāo)：35類及35類以上的商標(biāo)。

想要在拼多多上面開(kāi)旗艦店，那么肯定也需要滿足商標(biāo)的要求，這樣才能夠成功開(kāi)店。

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