拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2023-01-26 | 22:39 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：69
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評價(jià)無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會(huì)導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
拼多多企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別，開店如何選擇？
線上購物平臺(tái)有很多，比較知名的有淘寶、天貓、京東、拼多多四大平臺(tái)，其中天貓和京東主打中高端銷售，憑借品牌和品質(zhì)受到廣大消費(fèi)者的青睞。眾所周知，拼多多以“拼單模式”為主，因產(chǎn)品價(jià)格低廉，由此也吸引了很多消費(fèi)者，拼多多將社交電商做到了很高的平臺(tái)，由此也吸引了不少商家入駐拼多多商城。網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的方式成為大部分商家創(chuàng)業(yè)的首選，此時(shí)有一個(gè)問題困擾大家，那就是開店如何選擇呢，是選企業(yè)店鋪還是個(gè)人店鋪？企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別是什么呢？希望能對大家在拼多多開店有所幫助！
企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別
拼多多企業(yè)店鋪
定義：企業(yè)店鋪是以營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書和組織機(jī)構(gòu)代碼證（如果已經(jīng)辦理三證合一則不需要提供稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證）進(jìn)行申請的，并且證書的有效時(shí)間要大于三個(gè)月以上，還需要提供企業(yè)的法人身份復(fù)印件以及聯(lián)系方。，而開設(shè)企業(yè)店鋪也是分有四個(gè)種類，旗艦店和專賣店以及專營店和普通店。
拼多多個(gè)人店鋪
定義：個(gè)人店鋪申請的手續(xù)就很簡單了，只要提供個(gè)人身份證就可以了，但開店性質(zhì)也分為海淘和非海淘，海淘性質(zhì)店鋪只能經(jīng)營進(jìn)口、直郵、直供等海外商品，非海淘性質(zhì)店鋪可經(jīng)營進(jìn)口和國內(nèi)商品。另外，不同性質(zhì)的店鋪以及運(yùn)營的商品類目所收取的保證金也是不同的。
通過以上可以看出，拼多多的企業(yè)店鋪以及個(gè)人店鋪都有著不同的申請方式，并且保證金也是不一樣的，企業(yè)店鋪的保證金在1000元左右，個(gè)人的店鋪保證金在2000元左右，并且店鋪所參加活動(dòng)時(shí)的要求也是不同的，有許多官方的活動(dòng)會(huì)優(yōu)先考慮企業(yè)店鋪，在運(yùn)營方面，企業(yè)店鋪更占優(yōu)勢，不過企業(yè)店鋪需要交稅，而個(gè)人店鋪不用交稅。
以上就是企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別，總體來說，在拼多多商城上，企業(yè)店鋪總是比個(gè)人店鋪更占優(yōu)勢的。如果商家想要申請企業(yè)店鋪就需要先去工商部注冊公司，拿到營業(yè)執(zhí)照后再去申請，這一套手續(xù)走下來不僅浪費(fèi)時(shí)間，并且十分麻煩，不過選擇網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的方式則不同。個(gè)人感覺，其實(shí)在流量等方面，最主要的還是你獲取流量的能力，并不在于你是什么類型的店鋪。希望可以幫助到大家對于開店的選擇！
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