在淘寶平臺(tái)上開店賣東西，其實(shí)也是要履行一個(gè)“義務(wù)”的！什么義務(wù)？當(dāng)然是淘寶商家對(duì)于消費(fèi)者的義務(wù)啦！淘寶商家只要嚴(yán)格要求按照這些義務(wù)來(lái)規(guī)范自己，那么，我相信這個(gè)店鋪的生意是差不了的！那么，淘寶賣家的基本義務(wù)是什么？淘寶賣家對(duì)買家有哪些義務(wù)？

一、淘寶賣家的基本義務(wù)是什么？

1、向買方交付標(biāo)的物并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)的義務(wù)。這是賣方最基本的義務(wù)。在司法實(shí)踐中，交付與所有權(quán)轉(zhuǎn)移的關(guān)系，因具體情況而異，并不完全一致。賣方履行交付義務(wù)，必須在雙方約定的地點(diǎn)、期限，按照約定的數(shù)量和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)交付。其中一項(xiàng)不符合要求，賣方就要承擔(dān)違約責(zé)任。

2、對(duì)標(biāo)的物的瑕疵擔(dān)保義務(wù)。所謂賣方的瑕疵擔(dān)保義務(wù)包括物的瑕疵擔(dān)保和權(quán)利瑕疵擔(dān)保兩方面的內(nèi)容 。賣方對(duì)物的瑕疵擔(dān)保義務(wù)，就是說(shuō)賣方應(yīng)該保證他所交付的標(biāo)的物不存在可能使其價(jià)值或者使用價(jià)值降低的缺陷或其它不符合合同約定的品質(zhì)問(wèn)題。而對(duì)權(quán)利的瑕疵擔(dān)保義務(wù)，是指賣方應(yīng)該保證他所出賣的標(biāo)的物不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。

二、淘寶賣家對(duì)買家有哪些義務(wù)？
1、履行法律規(guī)定或合同的約定義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

2、聽取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)

3、提供安全商品和安全服務(wù)的義務(wù)

(1)商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

(2)對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向買家作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

(3)商家發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知買家，并采取防止危害發(fā)生的措施。

4、提供真實(shí)情況的義務(wù)

(1)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。

(2)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

(3)商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

5、標(biāo)明名稱和標(biāo)記的義務(wù)

(1)商家應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

(2)租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的商家，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

6、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

(1)商家提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向買家出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

(2)買家索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，商家必須出具。

7、保證質(zhì)量的義務(wù)

(1)商家應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但買家在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

(2)商家以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

8、承擔(dān)“三包”責(zé)任及其他責(zé)任的義務(wù)

(1)商家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)“三包”責(zé)任。

(2)商家應(yīng)當(dāng)按照與買家的約定承擔(dān)對(duì)商品的“三包”責(zé)任。

(3)商家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與買家的約定，承擔(dān)對(duì)商品的“三包”以外的其他責(zé)任。

(4)商家對(duì)以上義務(wù)的履行不得故意拖延或無(wú)理拒絕。

9、不得用格式合同等損害買家合法權(quán)益

(1)不得作出對(duì)買家不公平、不合理的規(guī)定。

(2)不得作出減輕、 免除其損害買家合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

(3)格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

10、尊重買家人格的義務(wù)

(1)商家不得對(duì)買家進(jìn)行侮辱、誹謗。

(2)商家不得搜查買家的身體及其攜帶的物品。

(3)商家不得侵犯買家的人身自由。

淘寶賣家的基本義務(wù)是什么？淘寶賣家對(duì)買家有哪些義務(wù)？在淘寶上開店的商家，你還在等什么?要想店鋪開得好，還不趕緊學(xué)習(xí)這些義務(wù)條例，好好切實(shí)的運(yùn)用起來(lái)！好啦，今天的分享就到這里了哦！更多精彩盡在拼客號(hào)，歡迎來(lái)撩~

淘寶商家如何刪除差評(píng)？刪除差評(píng)的辦法

差評(píng)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)多可怕的事情！尤其是差評(píng)顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評(píng)的原因無(wú)非就是兩種：正常的差評(píng)和惡意差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)的時(shí)候，賣家應(yīng)該如何處理差評(píng)，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評(píng)如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為四個(gè)步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

3，改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

第一：修改評(píng)價(jià)

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說(shuō)了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評(píng)的方式要隨時(shí)截圖保存好，及時(shí)引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

1.利用廣告評(píng)價(jià)刪除評(píng)價(jià)

天貓是給了差評(píng)，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒(méi)辦法刪除，這個(gè)時(shí)候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評(píng)價(jià)，淘寶核實(shí)后就會(huì)刪除這條評(píng)價(jià)了。

很多商家說(shuō)規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會(huì)明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評(píng)的訂單，受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評(píng)價(jià)

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明（比如沒(méi)有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁(yè)面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過(guò)旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語(yǔ)音來(lái)索要財(cái)物，而微信語(yǔ)音是不能作為憑證的。

這時(shí)候不要慌，無(wú)論他通過(guò)何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說(shuō)的，我給你xx元錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說(shuō)什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對(duì)方開口的金額去說(shuō)就好了！

不回復(fù)沒(méi)關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f(shuō)法；但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康模砸话銓?duì)方不會(huì)回復(fù)你。

這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對(duì)方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對(duì)方說(shuō)得越多越是證據(jù)。如果他說(shuō)：微信說(shuō)，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。。或者：我交XX元你確定就給我改差評(píng)嗎？

說(shuō)到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒(méi)有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個(gè)方法100%有效。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單對(duì)不對(duì)？ 大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請(qǐng)君入甕，甕中抓鱉

適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過(guò)溝通，甚至有承諾給錢，但是對(duì)方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒(méi)有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對(duì)不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說(shuō)：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)？

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對(duì)方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說(shuō)我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對(duì)方覺(jué)得不夠，你可以裝作很難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)。中間停一下，說(shuō)向老板申請(qǐng)什么的。最終你非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對(duì)方都會(huì)在金錢的利誘下同意，然后這個(gè)時(shí)候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說(shuō)：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會(huì)愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號(hào)，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說(shuō)這一句就行了！

對(duì)方一般都會(huì)回：是的

第三步：把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說(shuō)：這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說(shuō)出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

這里教大家怎么把好的評(píng)價(jià)置頂上去，把不好的評(píng)價(jià)沉底

一 :帶追評(píng)的評(píng)價(jià)（對(duì)天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評(píng)價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評(píng)語(yǔ)中有帶主關(guān)鍵詞，對(duì)

該單品有加權(quán)）。

四 :評(píng)價(jià)中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評(píng)論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評(píng)價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

七 :淘寶賬號(hào)等級(jí)高優(yōu)先展示。

八 :評(píng)價(jià)時(shí)間越近優(yōu)先展示。

九 :評(píng)價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評(píng)價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個(gè)，做個(gè)評(píng)價(jià)到第一位。還有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，找一個(gè)級(jí)別高的賬號(hào)，直接復(fù)制目前排第一位的那個(gè)評(píng)價(jià)，然后把原來(lái)內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評(píng)價(jià)內(nèi)容，再加5-6張個(gè)圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

阿里今年推出一個(gè)工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評(píng)價(jià)時(shí)，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個(gè)工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評(píng)價(jià)立即不在前臺(tái)展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評(píng)價(jià)。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評(píng)立即消失，會(huì)直接進(jìn)入后臺(tái)審核階段，審核通過(guò)后，差評(píng)以及相關(guān)DSR會(huì)被全部刪掉，沒(méi)通過(guò)，則恢復(fù)差評(píng)。

2.以往用閨蜜投訴差評(píng)，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評(píng)已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評(píng)沒(méi)及時(shí)處理掉，直接會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個(gè)投訴的時(shí)候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個(gè)特權(quán)，嚴(yán)重的會(huì)有扣分處理，淘寶也會(huì)回收這個(gè)工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評(píng)的辦法。

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