開(kāi)通淘寶店鋪之后，首先迎來(lái)的不一定是開(kāi)門(mén)大吉，店鋪可能會(huì)存在各種問(wèn)題。一旦解決不好就會(huì)造成店鋪權(quán)重下滑，甚至面臨更嚴(yán)重的處罰。在開(kāi)始店鋪運(yùn)營(yíng)之前，優(yōu)先了解問(wèn)題及其解決策略還是很有必要的。

1、關(guān)于開(kāi)店

淘寶商家至少有600萬(wàn)，但真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費(fèi)心費(fèi)力地將店鋪操辦起來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)少有交易上門(mén)，日子久了也就放棄了對(duì)店鋪的維護(hù)管理，過(guò)著有一單賣(mài)一單的日子。

為了讓店鋪更快步入運(yùn)營(yíng)軌道，盡早帶來(lái)可觀的收入，建議商家不要著急操作店鋪的申請(qǐng)。應(yīng)優(yōu)先將商品的圖片、標(biāo)題、價(jià)格等信息準(zhǔn)備好，根據(jù)商品選擇合適的配送方式，了解淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及各類(lèi)優(yōu)化手段，制定符合自己店鋪發(fā)展的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。隨后再按照開(kāi)店申請(qǐng)步驟進(jìn)行店鋪申請(qǐng)，這樣可以充分借助開(kāi)店初期的流量扶持政策，讓開(kāi)店更容易成功。

2、關(guān)于發(fā)貨

有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省，不舍得使用箱體護(hù)板、填充物，這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本，但商品的破損率高，導(dǎo)致售后問(wèn)題不斷;銷(xiāo)售食品的商家在發(fā)貨時(shí)選用鞋盒包裝，使用報(bào)紙作為填充物，雖然商品沒(méi)有破損，但影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，拉低了商品品質(zhì)。

為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生，商家應(yīng)該注意以下三點(diǎn)，將發(fā)貨的細(xì)節(jié)做到位?！じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋，用印有自己品牌的膠帶進(jìn)行打包。

(1)對(duì)打包方式進(jìn)行“暴力測(cè)試”，確保運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)輕易破損。

(2)放置“問(wèn)候卡”，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

3、關(guān)于投訴

店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中避免不了遇到投訴問(wèn)題，有消費(fèi)者對(duì)商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺(tái)規(guī)則后，由淘寶平臺(tái)發(fā)起的處罰措施。面對(duì)投訴不要怕，分清投訴的來(lái)源及投訴的原因。

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的投訴多與商品質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，這種情況建議主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，力爭(zhēng)大事化小、小事化了，讓消費(fèi)者主動(dòng)撤銷(xiāo)投訴。當(dāng)然，也不排除借口商品存在問(wèn)題，要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為，遇到這種情況，應(yīng)保存確鑿證據(jù)，申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入進(jìn)行維權(quán)。

如果遇到其他店鋪的投訴，可能是因?yàn)E用品牌信息、未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方，積極解決投訴問(wèn)題，避免對(duì)店鋪造成處罰。平時(shí)也要多注意自我檢查，避免違規(guī)侵權(quán)。

淘寶平臺(tái)給予的投訴或者警告都會(huì)說(shuō)明具體問(wèn)題并建議及時(shí)整改。比如商品描述違反廣告法要求，出現(xiàn)了極限用詞。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)告知商品ID以及對(duì)應(yīng)信息位置，商家只需要及時(shí)處理即可。

4、關(guān)于詐騙

從事電子商務(wù)以后，商家的信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。除了顧客會(huì)與商家聯(lián)系外，還有一類(lèi)詐騙群體，會(huì)以各種身份和手段來(lái)騙取商家信任，牟取非法利益。了解以下詐騙場(chǎng)景，做好防范準(zhǔn)備。

(1)情景一：優(yōu)化店鋪

以幫助優(yōu)化店鋪為名義，騙取店鋪賬號(hào)。

防騙點(diǎn)睛：商家需注意不要把賬號(hào)給陌生人，容易出現(xiàn)盜號(hào)或財(cái)產(chǎn)損失。

(2)情景二：兼職

有人會(huì)通過(guò)圖片形式發(fā)送文字信息，表示兼職 可以賺外快，引導(dǎo)商家通過(guò)其他社交工具進(jìn)行進(jìn)一步溝通。在贏取商家信任后，會(huì)以需要繳納保證金為由，騙取商家錢(qián)財(cái)。

防騙點(diǎn)睛：切記 違反誠(chéng)信規(guī)則，不要觸碰。

(3)情景三：付款失敗

新店開(kāi)業(yè)，往往沒(méi)有訂單，突然有顧客下單，商家會(huì)覺(jué)得特別激動(dòng)。此時(shí)偽裝為顧客的詐騙人員會(huì)告知付款不成功，希望換成其他平臺(tái)交易。防騙點(diǎn)睛：淘寶交易流程完善，支付失敗多為顧客操作問(wèn)題。

(4)情景四：差評(píng)攻擊

有一類(lèi)買(mǎi)家專(zhuān)門(mén)在購(gòu)物后曬圖差評(píng)，對(duì)商品進(jìn)行惡意差評(píng)，并在商家與其取得聯(lián)系時(shí)，要求現(xiàn)金賠償改差評(píng)。

防騙點(diǎn)睛：將對(duì)方表示“不返現(xiàn)就差評(píng)”等言辭進(jìn)行保留，然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類(lèi)差評(píng)。

(5)情景五：冒充官方

有人冒充淘寶官方人員等身份，通過(guò)郵件或電話等方式進(jìn)行詐騙。

防騙點(diǎn)睛：不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。

以上就是關(guān)于“淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題匯總”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦！

淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開(kāi)店，滿(mǎn)懷希望的上傳產(chǎn)品，基礎(chǔ)的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產(chǎn)品上傳之后沒(méi)有人搜到？帶著這些疑問(wèn)開(kāi)始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒(méi)有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產(chǎn)品關(guān)鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價(jià)策略，還需要知道以下幾點(diǎn)：

1、選品跟市場(chǎng)需求趨勢(shì)不符合

淘寶搜索引擎一定會(huì)推薦最有可能成交的商品到相應(yīng)的消費(fèi)者面前，這也是為什么有個(gè)性化推薦技術(shù)的核心原因所在。但是，很多時(shí)候，個(gè)性化推薦技術(shù)不一定好使。比如，換了一個(gè)地方登陸、新注冊(cè)的賬號(hào)、初次購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)商品等等。

這時(shí)候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，有一個(gè)消費(fèi)者在淘寶上搜索：山地車(chē)

在制動(dòng)系統(tǒng)這個(gè)屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動(dòng)系統(tǒng)中，假設(shè)淘寶的搜索引擎通過(guò)對(duì)以前購(gòu)買(mǎi)山地車(chē)的消費(fèi)者進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)有80%的消費(fèi)者選擇了“雙碟剎”這種制動(dòng)系統(tǒng)。那么，毫無(wú)疑問(wèn)，在無(wú)法確定個(gè)性化的情況下，它一定會(huì)主推雙碟剎的產(chǎn)品到消費(fèi)者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來(lái)的可能性就會(huì)小得多。所以，每次你準(zhǔn)備推熱銷(xiāo)款的時(shí)候，你都應(yīng)該去淘寶上看看，當(dāng)前淘寶主推的款是什么。方法也很簡(jiǎn)單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產(chǎn)品詞和類(lèi)目詞，統(tǒng)計(jì)一下前100的搜索結(jié)果，你確定好屬性維度，比如“制動(dòng)系統(tǒng)”，然后看看哪個(gè)出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當(dāng)前主推的。

2、定價(jià)不符合總體需求趨勢(shì)

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價(jià)格區(qū)間的，如果你的產(chǎn)品不屬于這種，那么用這種產(chǎn)品作為你主推的流量款就不是特別合適，因?yàn)槠饋?lái)會(huì)比較難。我們以太陽(yáng)鏡為例，大家在確認(rèn)這個(gè)因素的時(shí)候，可以搜索特定的產(chǎn)品詞或者類(lèi)目詞：

看，這個(gè)主流價(jià)位就是4——65之間。那么，有人會(huì)說(shuō)了，這個(gè)跨度比較大啊，那還有沒(méi)有一個(gè)更合適的推薦呢？好，接下來(lái)完全的經(jīng)驗(yàn)之談，沒(méi)有任何理論依據(jù)，所以你也別問(wèn)我為什么。你用65元（這個(gè)價(jià)格段的最高價(jià)格）乘以0.618，為什么？黃金分割點(diǎn)。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣(mài)家非常容易犯的錯(cuò)誤，總覺(jué)得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見(jiàn)的編輯就是標(biāo)題、首圖、詳情頁(yè)，甚至有一些賣(mài)家會(huì)去修改一口價(jià)、修改寶貝屬性。在某種意義上來(lái)說(shuō)，這都是打造熱銷(xiāo)款過(guò)程中的大忌。因?yàn)槟愕拿恳淮涡薷?，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權(quán)重會(huì)丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權(quán)重出問(wèn)題了

現(xiàn)在整個(gè)搜索流量的匹配趨勢(shì)是：店鋪導(dǎo)向。也就是說(shuō)淘寶會(huì)重點(diǎn)考核你的綜合能力，店鋪的整體權(quán)重是如何的。有時(shí)候明明你的產(chǎn)品很好，你的資源投入也沒(méi)有問(wèn)題，但是就是不管你怎么干都是干不起來(lái)。這時(shí)候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質(zhì)量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評(píng)分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說(shuō)你的DSR評(píng)分有綠的，你就一定爆不起來(lái)，因?yàn)楫吘褂泻芏嗟姆蠢?。但是可以確認(rèn)的是，當(dāng)你的DSR評(píng)分持續(xù)下降，或者有綠的時(shí)候，你打造熱銷(xiāo)款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是不是很差。綜合來(lái)自各個(gè)渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷(xiāo)款也很難起來(lái)。

你的店鋪?zhàn)罱霈F(xiàn)過(guò)糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒(méi)有投入完全靠自然搜索

因?yàn)榈赇亴蛹?jí)的限制，所以每一個(gè)店鋪的免費(fèi)自然搜索流量的獲取都會(huì)有天花板的。尤其是底層賣(mài)家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣(mài)家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競(jìng)爭(zhēng)只有30%的免費(fèi)自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對(duì)不能把所有的精力全部都集中在免費(fèi)的自然搜索流量上：直通車(chē)流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的流量等等，如果你想打造一個(gè)熱銷(xiāo)款，你一定要火力全開(kāi)，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒(méi)有做好

既然稱(chēng)之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，你的類(lèi)目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更出色。

點(diǎn)擊率——代表你抓住機(jī)會(huì)的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對(duì)你店鋪感興趣的程度
加購(gòu)占比——代表著對(duì)你店鋪感興趣的程度
轉(zhuǎn)化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿(mǎn)意程度

7、沒(méi)有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認(rèn)的是：絕大多數(shù)爆起來(lái)的款式都是淘寶搜索引擎認(rèn)定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來(lái)的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認(rèn)定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應(yīng)該很難看到一個(gè)做分銷(xiāo)，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產(chǎn)品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認(rèn)定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關(guān)鍵要素有哪些：

標(biāo)題：一定不要抄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)題，不要抄銷(xiāo)量高的標(biāo)題，不要抄人氣寶貝的標(biāo)題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標(biāo)題一定要自己寫(xiě)，寫(xiě)好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結(jié)果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過(guò)拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場(chǎng)景等更競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。
詳情頁(yè)：詳情頁(yè)不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問(wèn)題

所謂的一枝獨(dú)秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷(xiāo)寶貝是有銷(xiāo)量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷(xiāo)狀態(tài)。實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)也是影響店鋪綜合質(zhì)量得分的重要因素。在以前的爆款時(shí)代，一枝獨(dú)秀是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槟菚r(shí)候淘寶需要的是出色的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個(gè)很好的動(dòng)銷(xiāo)率、深度動(dòng)銷(xiāo)率。

這個(gè)動(dòng)銷(xiāo)率的計(jì)算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)量，你就可以認(rèn)定這個(gè)商品是滯銷(xiāo)商品，然后滯銷(xiāo)商品你是一定要進(jìn)行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動(dòng)銷(xiāo)水平。一般情況下，服飾等競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的大類(lèi)目，動(dòng)銷(xiāo)率都要達(dá)到80%以上才是健康的。

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