今天小編就來講講天貓發(fā)貨時間規(guī)定是什么，如何在規(guī)定內避免賠償罰款的解決辦法?？靵砀【幰黄鹂纯窗伞?/p>

天貓發(fā)貨時間規(guī)定

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時效內完成發(fā)貨，且無物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為單筆子訂單商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%（5-500元）；

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時內仍未發(fā)貨（即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨）或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%（5-500元）

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假發(fā)貨”成立（根據(jù)商家實際存在行為判決）。

避免賠償罰款解決辦法

1、新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時間發(fā)貨，怎么避免賠付？
答：若您是通過平臺工具（預售，定時送等）另行約定時間，則不會執(zhí)行自動賠付(消費者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是通過旺旺等約定發(fā)貨時間的，您可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備，報備場景選擇【緊急報備】-【特殊訂單報備】，報備通過后，不會進行自動賠付。

2、因特殊事件如疫情、重大會議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦？
答：如果因疫情無法發(fā)貨，親可以點此查看疫情發(fā)貨規(guī)則；若在鏈接區(qū)域內的疫情地，無需進行報備；若非此區(qū)域內的，親可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備，若消費者的地址在疫情區(qū)域，報備場景選擇【緊急報備】-【特殊訂單報備】，若您是多倉發(fā)貨的，某幾個商品在疫情區(qū)域，您可以選擇【緊急報備】-【商家因素】-【商品報備】；若全店商家都無法發(fā)貨，報備場景選擇【緊急報備】-【自然災害】，報備通過后，不會進行自動賠付，請您按實際情況填寫發(fā)貨時間。

3、”延遲發(fā)貨”自動賠付成功后，商家是否支持申訴，錢款是否能退回？
答：您可以在收到通知的3天內，通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【賠付申訴】提供有效發(fā)貨物流底單申訴，若是平臺原因造成的賠付（菜鳥信息不同步，同步時間異常等），可支持申訴成立，錢款可返還。商家原因及快遞公司未回傳物流流轉信息導致的，則不支持申訴，如：上傳物流單號錯誤或未在48小時上傳等。

4、商品少發(fā)/漏發(fā)，消費者投訴后，如何賠付？

答：若您未針對少發(fā)/漏發(fā)的商家在發(fā)貨期內及時補發(fā)，會根據(jù)消費者投訴的原因及實際違規(guī)的情形進行賠付；若消費者投訴您未按約定時間發(fā)貨，且您確實在發(fā)貨期內未補發(fā)，則會賠付單筆子訂單商品實際成交金額的5%（5-50元）；若在延遲發(fā)貨后的72小時內還未補發(fā)/存在虛假發(fā)貨 ，則會賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%（5-500元）。

5、若因快遞停發(fā)或丟件等原因造成消費者投訴，如何處理？

答：親可以提供物流證明進行舉證，物流證明模板

以上內容就是我為大家整理的關于天貓發(fā)貨規(guī)定以及如何避免賠償罰款的解決辦法了，希望能夠幫到你們。

淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開店，滿懷希望的上傳產品，基礎的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產品上傳之后沒有人搜到？帶著這些疑問開始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產品關鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價策略，還需要知道以下幾點：

1、選品跟市場需求趨勢不符合

淘寶搜索引擎一定會推薦最有可能成交的商品到相應的消費者面前，這也是為什么有個性化推薦技術的核心原因所在。但是，很多時候，個性化推薦技術不一定好使。比如，換了一個地方登陸、新注冊的賬號、初次購買這一類商品等等。

這時候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個簡單的例子吧，有一個消費者在淘寶上搜索：山地車

在制動系統(tǒng)這個屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動系統(tǒng)中，假設淘寶的搜索引擎通過對以前購買山地車的消費者進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有80%的消費者選擇了“雙碟剎”這種制動系統(tǒng)。那么，毫無疑問，在無法確定個性化的情況下，它一定會主推雙碟剎的產品到消費者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來的可能性就會小得多。所以，每次你準備推熱銷款的時候，你都應該去淘寶上看看，當前淘寶主推的款是什么。方法也很簡單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產品詞和類目詞，統(tǒng)計一下前100的搜索結果，你確定好屬性維度，比如“制動系統(tǒng)”，然后看看哪個出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當前主推的。

2、定價不符合總體需求趨勢

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價格區(qū)間的，如果你的產品不屬于這種，那么用這種產品作為你主推的流量款就不是特別合適，因為起來會比較難。我們以太陽鏡為例，大家在確認這個因素的時候，可以搜索特定的產品詞或者類目詞：

看，這個主流價位就是4——65之間。那么，有人會說了，這個跨度比較大啊，那還有沒有一個更合適的推薦呢？好，接下來完全的經驗之談，沒有任何理論依據(jù)，所以你也別問我為什么。你用65元（這個價格段的最高價格）乘以0.618，為什么？黃金分割點。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣家非常容易犯的錯誤，總覺得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見的編輯就是標題、首圖、詳情頁，甚至有一些賣家會去修改一口價、修改寶貝屬性。在某種意義上來說，這都是打造熱銷款過程中的大忌。因為你的每一次修改，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權重會丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權重出問題了

現(xiàn)在整個搜索流量的匹配趨勢是：店鋪導向。也就是說淘寶會重點考核你的綜合能力，店鋪的整體權重是如何的。有時候明明你的產品很好，你的資源投入也沒有問題，但是就是不管你怎么干都是干不起來。這時候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說你的DSR評分有綠的，你就一定爆不起來，因為畢竟有很多的反例。但是可以確認的是，當你的DSR評分持續(xù)下降，或者有綠的時候，你打造熱銷款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉化率是不是很差。綜合來自各個渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉化率遠遠低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷款也很難起來。

你的店鋪最近出現(xiàn)過糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒有投入完全靠自然搜索

因為店鋪層級的限制，所以每一個店鋪的免費自然搜索流量的獲取都會有天花板的。尤其是底層賣家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競爭只有30%的免費自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對不能把所有的精力全部都集中在免費的自然搜索流量上：直通車流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內容營銷的流量等等，如果你想打造一個熱銷款，你一定要火力全開，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒有做好

既然稱之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關鍵數(shù)據(jù)上，你的類目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關鍵數(shù)據(jù)上比你的競爭對手更出色。

點擊率——代表你抓住機會的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
加購占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
轉化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿意程度

7、沒有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認的是：絕大多數(shù)爆起來的款式都是淘寶搜索引擎認定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應該很難看到一個做分銷，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關鍵要素有哪些：

標題：一定不要抄競爭對手的標題，不要抄銷量高的標題，不要抄人氣寶貝的標題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標題一定要自己寫，寫好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場景等更競爭對手區(qū)分開。
詳情頁：詳情頁不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問題

所謂的一枝獨秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷寶貝是有銷量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷狀態(tài)。實際上，這個指標也是影響店鋪綜合質量得分的重要因素。在以前的爆款時代，一枝獨秀是沒有問題的，因為那時候淘寶需要的是出色的產品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個很好的動銷率、深度動銷率。

這個動銷率的計算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內沒有銷量，你就可以認定這個商品是滯銷商品，然后滯銷商品你是一定要進行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動銷水平。一般情況下，服飾等競爭比較激烈的大類目，動銷率都要達到80%以上才是健康的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。