淘寶店評(píng)分0.0怎么補(bǔ)救,淘寶店鋪dsr評(píng)分怎么提高?
2022-12-30 | 17:10 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:47
2022-12-30 | 17:10 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:47
很多淘寶賣家在觀察店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分變成0,那到底是哪些原因未造成這種結(jié)果呢,很多人沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)總結(jié),下面我來(lái)總結(jié)下淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分變成0的原因。
淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是半年不做網(wǎng)店的話,那么淘寶會(huì)清零一次的! 但是店鋪動(dòng)態(tài)清零的話,只要您接手做了一筆訂單,成交之后,別人給了您5.0好評(píng),那么動(dòng)態(tài)也就飄紅的,動(dòng)態(tài)高在淘寶排名也就提高了,這樣的店鋪其實(shí)也是有好處的!而且您購(gòu)買了網(wǎng)店之后 店鋪的信譽(yù)值、好評(píng)率不會(huì)有變化的,所以請(qǐng)放心哦!
第二種;有的是因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)那么快更新,需要幾天這樣的時(shí)間更新,只要評(píng)論了,就會(huì)有的,只需要耐心等待即可,不要過(guò)多擔(dān)心。
第三種;有的淘寶店鋪因?yàn)楹镁脹](méi)有更新,也沒(méi)有交易活動(dòng),會(huì)在一段時(shí)間之后,系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)把店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零,所以對(duì)于哪些好久沒(méi)有更新動(dòng)態(tài)的店鋪,一般就會(huì)變成0。
第四種;還有一種情況,就是店鋪違反了相關(guān)的規(guī)定,被淘寶官方平臺(tái)把評(píng)分給清零了,此時(shí)只能通過(guò)申訴,去解決這個(gè)情況,所以在這提醒淘寶賣家,不要違反淘寶規(guī)定。
淘寶官方對(duì)于618活動(dòng)報(bào)名有要求店鋪DSR三項(xiàng)評(píng)分均大于等于4.6,如果店鋪DSR評(píng)分低于4.6則無(wú)法參加報(bào)名。這個(gè)節(jié)骨眼上店鋪DSR評(píng)分有所下降了怎么辦?怎么快速提升店鋪DSR評(píng)分?
一、DSR評(píng)分下降的原因?
DSR評(píng)分是淘寶平臺(tái)根據(jù)買家打分,計(jì)算出來(lái)的店鋪考核項(xiàng)。DSR包括寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流速度這三項(xiàng),買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項(xiàng)進(jìn)行打分,打分制度為1-5分,最低1分,最高5分,買家沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)則不計(jì)算DSR評(píng)分。以180天為周期,每天會(huì)更新最新的DSR評(píng)分。
店鋪的DSR評(píng)分下降只有以下兩個(gè)原因:
1、180天計(jì)算周期內(nèi)的買家主動(dòng)評(píng)價(jià)打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個(gè)有效五星好評(píng),1個(gè)4星評(píng)價(jià),我們的店鋪DSR就是4.9分,但第二天更新周期數(shù)據(jù)后,有1五星好評(píng)過(guò)了計(jì)分周期,我們只有8個(gè)有效五星好評(píng),1個(gè)4星評(píng)價(jià),店鋪DSR評(píng)分就變成了4.88了。
2、180天計(jì)算周期內(nèi)買家給低分差評(píng)的數(shù)量變多了。這個(gè)就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。
二、DSR評(píng)分下降的解決辦法
上面給大家說(shuō)明了店鋪DSR評(píng)分下降的原因,那么我們遇到DSR下降的時(shí)候可以按照以下方法去恢復(fù)店鋪的DSR評(píng)分,這些方法都是安全不違法平臺(tái)規(guī)定的。
1、增加買家主動(dòng)打分的五星好評(píng)數(shù)
我們可以通過(guò)群發(fā)短信或者旺旺消息,邀請(qǐng)買家收到寶貝后滿意的話可以給店鋪一個(gè)五星好評(píng),即可獲得店鋪會(huì)員福利。同時(shí)可以在微淘、淘寶群聊里和在店鋪下單了的忠實(shí)買家互動(dòng),邀請(qǐng)他們積極評(píng)價(jià)曬出買家秀,幫助店鋪增加有效好評(píng)數(shù)。還可以在快遞內(nèi)放好評(píng)邀請(qǐng)卡,告知用戶店鋪需要他們的好評(píng)鼓勵(lì)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多買家不喜歡去主動(dòng)評(píng)價(jià),我們要去培養(yǎng)用戶習(xí)慣,讓買家覺(jué)得主動(dòng)在店鋪好評(píng)曬買家秀才完成整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)。
2、預(yù)防買家打低分差評(píng),減少低分
買家給店鋪差評(píng)無(wú)非是覺(jué)得東西不好,或者發(fā)貨慢,等很久沒(méi)收到貨。所以我們需要監(jiān)控物流情況,有異常及時(shí)幫助買家處理,安撫他們的情緒。然后在買家收到商品的第一時(shí)間,告知買家有問(wèn)題聯(lián)系店鋪解決,不要隨意差評(píng)。這樣可以避免掉很多寶貝不滿意,但是又懶得找店鋪售后直接給差評(píng)的買家。
三、邀好評(píng)話術(shù)模板
邀好評(píng)的話術(shù)大家可以帶上評(píng)價(jià)鏈接,這樣買家一點(diǎn)鏈接就可以幫店鋪好評(píng)了。然后話術(shù)模板可以根據(jù)自己店鋪的特色去寫(xiě),可以是幽默搞怪的,可以是很正式真誠(chéng)的,下面給大家一些話術(shù)參考一下。
1、親親,您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝還滿意的話, 能不能幫幫忙在訂單上給個(gè)五星評(píng)價(jià)支持一下小店呢,您的支持就是對(duì)小店最大的鼓勵(lì),我們會(huì)越做越好的呢!另外在此祝您事事順利,家庭幸福
2、今天上班,有個(gè)同事撞了我一下,我知道他是故意的,但是我不敢說(shuō)話,因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)比我高,他走路都帶風(fēng)。小姐姐,您能點(diǎn)亮15顆小星星幫我沖沖業(yè)績(jī)嗎?我想把他撞骨折!拜托拜托了
3、寶寶在嗎,非常感謝您對(duì)店鋪的支持。看您已經(jīng)確認(rèn)收貨啦,如果對(duì)我們產(chǎn)品滿意的話,寶寶可以幫忙把十五顆星星點(diǎn)亮一下嗎?拜托拜托了!
店鋪DSR下降了大家不必慌張,動(dòng)態(tài)評(píng)分本身就是會(huì)波動(dòng)的,只要不是下降的特別厲害就不用擔(dān)心,我們只要做好日常維護(hù),DSR評(píng)分一下就可以漲回去的。如果DSR評(píng)分掉得很厲害,那么就需要很多五星好評(píng)才能恢復(fù)了。所以減少低分差評(píng),防范低分差評(píng)尤為重要!
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