怎么優(yōu)化淘寶信用評價體系?影響有哪些？

淘寶八年來，這套中差評的信用體系，一直沒有多大的變更或是修改，即便有多少的唾棄，和咒罵，淘寶依然如舊，正因淘寶中差評制度能比較真實的反應交易情況，當然這套中差評信用體系也有不足，也有不完美，我們掌柜，可以唾棄，可以打擊，但更應該做的是正視它，接下來就一起來看看這方面的信息。

一、影響有哪些?

直接影響：假設您的產(chǎn)品有了某個差評(估計是您某個主打產(chǎn)品)，內(nèi)容說是假貨，或是質(zhì)量很差，亦或是售后服務態(tài)度不好等等，可以將心比心，假若你是買家，你會作何感想，若是網(wǎng)購新手，影響則更甚了吧。

新手在網(wǎng)購，毫無網(wǎng)購經(jīng)驗，因為不熟悉，所以對網(wǎng)購也充滿恐懼，如新手看到如此評論，將心比心，還敢下手嗎，還會毫不猶豫的拍下付款嗎，沒能及時此類刪除中差評，無疑將給您的生意帶來直接和沉重而不磨滅的打擊。

間接影響：中差評的多少，直接影響好評率，而好評率高低直接關(guān)乎搜索排序排名前后，而排名前后直接關(guān)于寶貝的曝光率，推而得之中差評 與 生意好壞 成正比關(guān)系!

二、怎么優(yōu)化?

1、店鋪服務給的中差評

對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了，是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復發(fā)生，在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時就應給消費者退貨或退款提升償。當問題解決后引導顧客追加評價。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認錯，千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個需要注意!

3、職業(yè)差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業(yè)差評師導致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

還有就是針對哪些在收到貨物后感覺沒預期中的那么好，價格也不匹配的買家來說，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優(yōu)惠券等，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價，只有杜絕了店鋪差評，店鋪信用評價體系才會保持良好的狀態(tài)。

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