現(xiàn)在是全民網(wǎng)購的時代。

在網(wǎng)上買東西，包裹里常常會有好評返現(xiàn)的卡片。你在你的訂單里給個好評，截圖發(fā)給商家，就能獲得現(xiàn)金返現(xiàn)。

商家的這種操作就是為了提升店鋪好評。店鋪好評越多越有利于促進(jìn)轉(zhuǎn)化，也有利于提升店鋪評分。

抖音小店也是一樣的。

抖音店鋪好評率高，有助于提升老客戶二次轉(zhuǎn)化，促進(jìn)新客戶下單。同時，抖音店鋪好評率高，還能提升店鋪評分和體驗(yàn)分。

下面我來說一說抖音店鋪好評相關(guān)的幾個問題。

1、抖音店鋪好評低就不能上產(chǎn)品了嗎

可以上產(chǎn)品。抖音店鋪好評率如果一直降，你就想辦法提升店鋪好評率。

2、抖音店鋪好評在哪里

在抖店后臺首頁，左側(cè)菜單欄的“評價管理”可看到抖音店鋪好評率。

3、抖音店鋪好評低于70會怎樣

店鋪好評率低于70有停業(yè)整頓的風(fēng)險。店鋪停業(yè)整頓，流量也會停，沒有出單。所以在好評率降低的時候，一定要及時處理差評。

4、抖音店鋪好評怎么提升

（1）產(chǎn)品是基石。沒有好的產(chǎn)品，沒有好的售后服務(wù)，抖音店鋪好評率是沒有辦法漲起來的。

客戶給差評，無非是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不行，又或者是找你解決問題，你不給解決。

所以，產(chǎn)品是第一要素，產(chǎn)品好了，不僅店鋪好評多，售后都會少很多。

（2）邀好評。有時候抖音店鋪好評率低，是因?yàn)橛泻芏嗫蛻魶]有給評價。抖音店鋪又不能自動好評。

所以，你可以向客戶邀請好評，在飛鴿自動回復(fù)里設(shè)置邀好評，或者在解決售后問題的時候，向客戶邀好評，提高店鋪好評的基數(shù)。手動發(fā)送評價卡片，邀請消費(fèi)者評價。

（3）分析差評，針對性改進(jìn)

用戶給差評時，若有文字內(nèi)容，一般會顯示是哪些方面出了問題，如下圖兩個差評都顯示的服務(wù)問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質(zhì)量問題”等等。

根據(jù)這些反饋，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后，用戶修改差評為好評，就能提升店鋪的好評率。

例如，差評中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時，我們可針對性提升物流水平，主播在直播間介紹產(chǎn)品時，針對物流問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，讓用戶提前知道物流情況。

抖音店鋪好評只是抖音小店運(yùn)營過程中很小的一部分，要不斷提升和維護(hù)店鋪質(zhì)量，增加抖音無貨源賣貨的收益，還有更多玩法。

抖音小店口碑分在哪里看？抖音小店口碑分太低了怎么辦？

抖音小店用戶口碑有多重要？

抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費(fèi)者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點(diǎn)擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實(shí)操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗(yàn)，主要可以從4個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費(fèi)者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費(fèi)者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費(fèi)者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉栴}給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費(fèi)者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實(shí)操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點(diǎn)。如果你能搞定這4個點(diǎn)，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。