天貓“預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨”是什么？超過24小時內(nèi)發(fā)貨有何影響？

消費(fèi)者在天貓購物的時候，部分商品會展現(xiàn)“預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨”的字樣。如果沒有在24小時內(nèi)發(fā)貨會有什么影響嗎？這個24小時內(nèi)是真實(shí)發(fā)貨時效嗎？

什么是“預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨”？

該功能是基于大數(shù)據(jù)對商品的發(fā)貨時間進(jìn)行預(yù)測。目前該業(yè)務(wù)僅支持在手機(jī)天貓APP的部分商品中實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者將在手機(jī)天貓APP端商品詳情頁中，看到時效表達(dá)：“現(xiàn)在付款，預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨”。

“預(yù)計發(fā)貨”功能會在消費(fèi)者購物下單時，給予消費(fèi)者物流發(fā)貨時間的心理預(yù)期，將會有效降低消費(fèi)者在手機(jī)天貓APP購物決策成本，從而幫助商家提升銷售效率，即購買商品的轉(zhuǎn)化率和用戶復(fù)購頻次！

FAQ

1、為什么我的商品會通過手貓展示預(yù)計到貨時效和預(yù)計24小時發(fā)貨時效？

（1）預(yù)計到貨時效：菜鳥基于多年積累的大數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際物流過程中的發(fā)貨，攬收，運(yùn)輸和派送的每一個階段長時間歷史數(shù)據(jù)積累和穩(wěn)定性指標(biāo)，對訂單時效進(jìn)行預(yù)測。

（2）預(yù)計發(fā)貨時效：基于商家店鋪歷史發(fā)貨表現(xiàn)測算，在過去15天內(nèi)24小時內(nèi)攬收的訂單比例達(dá)到一定水平，將在商品詳情頁表達(dá)“預(yù)計24小時發(fā)貨”。

2、沒有在預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨,消費(fèi)者投訴是否會有影響？

不會影響哦。預(yù)計發(fā)貨時效是預(yù)測的發(fā)貨時效，不作為判責(zé)的依據(jù)。但是建議您盡快發(fā)貨，發(fā)貨率高的能穩(wěn)定透出表達(dá)時效。

3、哪些地方會透出預(yù)計發(fā)貨時效？

目前僅通過手機(jī)天貓付款的訂單，會透出預(yù)計發(fā)貨時效。

如通過手貓下單后在訂單列表中透出的發(fā)貨時效：

4、預(yù)計24小時發(fā)貨覆蓋的類目：

類目剔除與天貓平臺48小時發(fā)貨規(guī)則相同。詳細(xì)如下：

一、不適用本規(guī)則的特殊商品：

1）餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券（購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品；

2）天貓國際店鋪，按天貓國際規(guī)則管理。

二、另行約定發(fā)貨時間的特殊情形：

（一）商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時間的情形。

1）通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的預(yù)售商品

2）通過天貓時效承諾服務(wù)產(chǎn)品設(shè)置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品，發(fā)貨時間以商品頁面展示為準(zhǔn)。

3）定制類商品，允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品，以約定為準(zhǔn)；

4）支持“預(yù)約配送”和“定時送”配送時效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于消費(fèi)者選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。

（二）天貓統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間且商家與買家未另行約定發(fā)貨時間的情形。具體包括：

1）參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品，發(fā)貨時間以活動要求為準(zhǔn)；

2）國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，發(fā)貨時間為72小時內(nèi)；

3）春節(jié)前后（具體時間以天貓官方通知周期為準(zhǔn)）付款的訂單，發(fā)貨時間以特殊通知為準(zhǔn)；

4）農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單商品，發(fā)貨時間以《集單活動消費(fèi)者須知》為準(zhǔn)。

5、我的商品要求不展示預(yù)計時效表達(dá),怎么辦?

平臺針對有能力的商家統(tǒng)一透出時效表達(dá)，以匹配消費(fèi)者日益強(qiáng)烈的發(fā)貨、物流體驗(yàn)需求，暫時不支持退出。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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