抖音小店售后怎么處理?售后規(guī)則有哪些?
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:69
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對抖音賣家來說,肯定也希望能夠更好的去處理售后問題,但是在處理售后時,各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題,同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規(guī)則。
1、貨到付款訂單取消
用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。
2、在線支付訂單取消
用戶在待支付時可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。
4、在線支付退貨流程
用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。
開任何的網(wǎng)店,都無法避免出現(xiàn)售后問題,面對售后問題,賣家們還是需要積極的去應(yīng)對和解決,盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù),這樣也可以增加好評和回購。
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