對抖音賣家來說，肯定也希望能夠更好的去處理售后問題，但是在處理售后時(shí)，各位賣家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問題，同時(shí)在處理售后問題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時(shí)未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 平臺退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開任何的網(wǎng)店，都無法避免出現(xiàn)售后問題，面對售后問題，賣家們還是需要積極的去應(yīng)對和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù)，這樣也可以增加好評和回購。

抖音小店隨心推是怎么收費(fèi)的啊？隨心推怎么賺錢？

很多人在玩抖音的時(shí)候，有了流量之后就想著去變現(xiàn)，就會去開抖音小店，但是開店之后就得去運(yùn)營推廣了，不是掛上寶貝就好了，那么為了讓自己的抖音小店有更好的流量，那么可以試試可以抖音小店的隨心推，看看這個是如何賺錢?

(一)產(chǎn)品介紹

① 問：小店隨心推與巨量千川之間的關(guān)系?

答：巨量千川平臺分兩種版本;移動端(小店隨心推)和(電腦端(含極速推廣和專業(yè)推廣兩種推廣形式)，通過差異化能力牽引，幫助商家電商營銷從入門到精通。其中，移動端小店隨心推作為巨量千川平臺的孵化器和便捷操作入口，為電商營銷新手提供原生環(huán)境、自助的流量解決方案。

② 問：投放小店隨心推的步驟是?

答：選擇轉(zhuǎn)化目標(biāo)→投放時(shí)長→選擇定向→選擇出價(jià)方式→設(shè)置投放金額→選擇支付方式→完成下單。

③ 問：小店隨心推的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

答：小店隨心推訂單投放金額100元起。

④ 問：小店隨心推的投放目標(biāo)可以選擇哪些?

答：短視頻目標(biāo)：商品購買、粉絲提升、點(diǎn)贊評論;

直播目標(biāo)：進(jìn)入直播間、直播間商品點(diǎn)擊、直播間下單、直播間粉絲提升、直播間評論。

⑤ 問：如何選擇小店隨心推投放時(shí)長?

答：小店隨心推投放時(shí)長目前支持2小時(shí)、6小時(shí)、12小時(shí)、24小時(shí)四種選項(xiàng)。

(二)賬號問題

① 問：巨量千川賬號被封無法使用小店隨心推，如何退款?

答：請?jiān)诙兑鬉PP右下角【我】-右下角【三】-【錢包】-【小店隨心推】-【幫助與客服】中聯(lián)系小店隨心推官方客服辦理退款。

(三)審核問題

① 問：小店隨心推視頻需要審核嗎?需要審核多久?

答：小店隨心推平臺將根據(jù)國家法律法規(guī)、平臺相關(guān)規(guī)則對你的投放內(nèi)容進(jìn)行審核。審核時(shí)長一般會跟當(dāng)天發(fā)布視頻的用戶數(shù)量有關(guān)。

② 問：投放小店隨心推的視頻又什么特殊要求?

答：投放小店隨心推的視頻需為公開視頻，標(biāo)題文案字?jǐn)?shù)不得少于5個字，視頻時(shí)長不得少于4S，且視頻內(nèi)容需要符合電商廣告審核規(guī)則，推廣商品需符合小店隨心推審核規(guī)則。

(四)充值問題

① 問：小店隨心推是否可以線上充值?充值入口在哪?

答：小店隨心推下單，可通過賬戶余額支付或使用手機(jī)直接支付(如微信/支付寶)。賬戶余額充值請通過巨量千川電腦端進(jìn)行充值，暫不支持移動端充值。

② 問：小店隨心推可否支持對公充值?

答：請通過巨量千川電腦端進(jìn)行對公充值操作，暫不支持移動端充值。

(五)投放問題

① 問：小店隨心推的投放方式有哪些?

答：1、短視頻推廣支持按播放量出價(jià)和按優(yōu)化目標(biāo)出價(jià)。其中優(yōu)化目標(biāo)出價(jià)可以支持廣告主自定義手動出價(jià)系統(tǒng)自動出價(jià)

2、引流直播間僅支持系統(tǒng)自動出價(jià)。

② 問：小店隨心推投放開始后，推廣會持續(xù)多久?

答：你可根據(jù)自己的需要選擇期望投放時(shí)長，選擇的期望投放時(shí)長為預(yù)估值，推廣持續(xù)時(shí)間以實(shí)際消耗速度為準(zhǔn)。

③ 問：為什么我的視頻實(shí)際投放時(shí)長和設(shè)定的投放時(shí)長不符?

答：你選擇的期望投放時(shí)長僅為預(yù)估值，實(shí)際投放情況與當(dāng)前流量環(huán)境、內(nèi)容質(zhì)量等相關(guān)，預(yù)估值僅供參考，具體視頻投放時(shí)長請以實(shí)際消耗速度為準(zhǔn)。

④ 問：為什么有時(shí)DOU+的直播訂單會被終止投放?

答：在以下兩種情況，您只能使用【小店隨心推】推廣視頻，【DOU+上熱門】將無法使用;

1、當(dāng)你選擇推廣的短視頻中帶有包含小店商品的購物車時(shí);

2、當(dāng)你選擇引流的直播間使用過購物車組件時(shí);

因此。當(dāng)直播間使用購物車組件時(shí)，已經(jīng)投放的DOU+訂單會被終止投放。

以上就是小店隨心推常見問題解答了，小店隨心推適合新手商家投放，有實(shí)時(shí)觀測投放效果，輕量級投放需求的小店商家、達(dá)人等，就能通過和這個工具把自己的抖音小店做起來，還是很方便!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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