很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關(guān)系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時(shí)，客服的回復(fù)時(shí)間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時(shí)間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項(xiàng)能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫價(jià)格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會經(jīng)驗(yàn)、知識面)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

淘寶店鋪刷信用平臺有哪些？淘寶刷信用平臺安全嗎

淘寶對刷信用這一塊打擊力度一直是非常大的。在前幾年淘寶就多次對刷信用平臺進(jìn)行過打擊，雖然起到了一定的效果，但是更多的淘寶刷信用平臺猶如雨后春筍一樣冒了出來。這種情況說明了，其實(shí)是淘寶商家對刷信用有一定的需求，所以才會出現(xiàn)這樣的情況。那么淘寶店鋪刷信用平臺有哪些？淘寶刷信用平臺安全嗎，下面就來給大家分享一下靠譜的淘寶刷信用平臺。

1.阿里淘寶互刷信譽(yù)平臺

刷信譽(yù)安全嗎?阿里刷不僅給淘寶賣家、阿里巴巴提供安全淘寶刷信譽(yù)的經(jīng)驗(yàn)、教材和指導(dǎo),還提供一個(gè)安全可靠的專業(yè)互刷信譽(yù)平臺,同時(shí)還有淘寶刷收藏、刷流量等增值服務(wù)

發(fā)任務(wù)、提升網(wǎng)店信譽(yù)

覆蓋面廣，擁有大量承接用戶，促進(jìn)信譽(yù)度快速提升。

安全可靠，平臺資金銀行監(jiān)管賬戶擔(dān)保，升級更完善的任務(wù)接發(fā)流程，任務(wù)全程可控。

2.匯刷淘寶互刷信譽(yù)平臺

匯刷網(wǎng) 平臺是國內(nèi)最安全的專業(yè)免費(fèi)淘寶 ,互刷信譽(yù)平臺,匯刷網(wǎng)不僅給淘寶賣家提供刷信譽(yù)安全刷鉆的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),還有提供真實(shí)快遞單號空包代發(fā)

刷信用平臺哪個(gè)好?

1、源代碼最直觀的反映是淘寶互刷信譽(yù)平臺的頁面風(fēng)格、功能等。

2、查看淘寶互刷信譽(yù)平臺是否經(jīng)過ICP備案認(rèn)證

3 、查看淘寶互刷信譽(yù)平臺是否有和淘寶規(guī)則相對應(yīng)的限制

4、查看淘寶互刷信譽(yù)平臺的功能是否有過更新、升級

以上就是關(guān)于淘寶店鋪刷信用平臺有哪些？淘寶刷信用平臺安全嗎的詳細(xì)介紹了，大家可以按照以上方法操作一下試試， 但是還是要提醒大家的是淘寶店鋪刷信用是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果操作不當(dāng)?shù)脑捒赡軙δ愕赇佋斐山禉?quán)，嚴(yán)重的話甚至可能會封店。所以大家在刷信用的時(shí)候還是要謹(jǐn)慎考慮！最好的提升店鋪權(quán)重的手段還是通過平時(shí)認(rèn)真的店鋪運(yùn)營來完成。

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