淘寶客服業(yè)務(wù)能力如何提升？需要注意什么？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的，淘寶客服這個崗位是不可或缺的。無論是售前還是售后消費者唯一能夠找到的就是淘寶客服，所以淘寶客服的能力非常重要，那么如何提升業(yè)務(wù)能力呢?

淘寶客服業(yè)務(wù)能力如何提升?

1、工作目標(biāo)：

首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。

2、素質(zhì)培養(yǎng)：

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進(jìn)店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧：

網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務(wù)意識：

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)折服。

5、及時跟進(jìn)：

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊谢顒涌梢愿嬷櫩?，這樣也會增加店鋪回頭客。

淘寶客服看著簡單，但是卻不是每個人都能做的，做淘寶客服首先耐心是非常重要的，即使面對刁鉆的客戶也能夠心平氣和的去溝通，服務(wù)意識一定要強(qiáng)，與客戶的溝通技巧也一定要注意。

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