一、什么是店鋪綜合體驗星級

店鋪綜合體驗星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運費、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進行購買決策。

目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強。

二、店鋪綜合體驗星級評定標(biāo)準(zhǔn)

（表一）

*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

具體排名顯示界面如下：

（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時，近30天沒有僅退款情形），則該指標(biāo)不納入該維度進行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達標(biāo)，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

（表二）

（3）二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

三、星級更新頻率

店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家即時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。

拼多多運費怎么設(shè)置？設(shè)多少合理？

拼多多新手對于運費設(shè)置往往還有些無從下手，不知道這個運費應(yīng)該怎么設(shè)置?所以，接下來，我們就來講下，關(guān)于拼多多運費設(shè)置的介紹，想了解的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧了，這樣就不會出現(xiàn)下不了手的情況。

設(shè)多少合理?

1、管理后臺-發(fā)貨管理-物流工具。

2、運費點“新建”進行創(chuàng)建。模板要設(shè)置的地方是包郵配送區(qū)域、需要付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域這三個。注意設(shè)置了不配送區(qū)域的將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品或者將無法購買該運費模板綁定的商品。

1.輸入板塊名，選類型。

2.當(dāng)選擇自定義包郵可以設(shè)買家付費配送區(qū)域。(如果先選擇了全國包郵，之后又手動勾掉了部分省市，則會變成自定義包郵。)

3.不配送區(qū)域即為除“包郵配送區(qū)域”和“需家付郵費區(qū)域”外剩下的省市。如發(fā)現(xiàn)這些地方可以發(fā)貨，建議在這兩個區(qū)域進行編輯。

設(shè)模好了，怎么使用?

1.在發(fā)布時用。

2.在信息中的模版處，選擇模版就可以了。

3.下拉選項，如果不全，可以點刷新按鈕。

4.如果模版是按重量計算的，則須輸入重量(含包裝)。

至于設(shè)置成多少合理?這個可以參考同行同地區(qū)的賣家設(shè)置的價格，基本上目前拼多多大多數(shù)的產(chǎn)品都是設(shè)置的包郵，所以，各位可以根據(jù)自己的利潤來設(shè)模板就可以了，可以部分設(shè)成包郵的，部分是需要付郵費的產(chǎn)品。

對于賣家來說想查看顧客的評價就需要登錄商家后臺了，在點擊評價管理，然后打開右側(cè)的頁面，輸入商品id，點查詢就可以查看這個商品的所有評價了，不過這個評價只顯示最近七天的評價，如果要查看所有的評價就要點下拉列表里面的“全部評分”了。

對于商家來說，所有的評價肯定都不會是真實評價，里面有些惡意買家的評價，有 的評價，還有沒評價的，而在參與活動是需要看有效評價的，大家要重點關(guān)注有效的部分。

大家如果想要設(shè)置拼多多運費可以在后臺的物流工具里找到新建運費模板進行設(shè)定就可以了，當(dāng)然大家可以根據(jù)產(chǎn)品的情況選擇包郵或者是不包郵的東西，用來吸引顧客或者是增加利潤，這個完全是看大家的情況來定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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