淘寶客服產(chǎn)品預(yù)售的話術(shù)有哪些?
2022-08-05|10:33|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:1195
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在淘寶平臺(tái)中,淘寶預(yù)售是常用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,而淘寶客服是直接與消費(fèi)者們對(duì)接的,如果淘寶客服能夠掌握一些預(yù)售的話術(shù)的話,可以提高轉(zhuǎn)化,下面內(nèi)容中為大家進(jìn)行整理。
1.問(wèn)候
例如:你好在嗎/這件有貨嗎?
您好,歡迎光臨**,客服*很高興為您服務(wù)/客服**正在為您服務(wù)/有什么可以幫您的呢
2.快遞
例如:發(fā)什么快遞???
公司默認(rèn)發(fā)的快遞是*,如果快遞不到,請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦
說(shuō)明:這個(gè)每個(gè)店主的情況不一樣,請(qǐng)大家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行編輯。
3.到貨
例如:多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨???
親~正常情況下發(fā)貨次日起3-5個(gè)工作日可為您送達(dá),具體看距離遠(yuǎn)近的哦親,如遇特殊天氣,機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤,還請(qǐng)您理解。
4.發(fā)貨
例如:現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊?
親,為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出,訂單截至下午5點(diǎn)的哦,下午5點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。
說(shuō)明:發(fā)貨可以促進(jìn)顧客下單,您可以說(shuō)現(xiàn)在付款,下午就可以給您發(fā)出的。
5.議價(jià)
例如:便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款
親,頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦,公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~
說(shuō)明:這個(gè)需要給顧客一個(gè)非??隙ǖ拇饛?fù)。消除顧客的憂慮。
7.顧客等待
說(shuō)明:如果讓顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)了。一定要回信息說(shuō)明。
例如:親不好意思,剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了,剛才出去了一下等等
在以上的內(nèi)容中,為各位淘寶客服們整理了一些話說(shuō),您可以學(xué)習(xí)起來(lái)再與客戶們進(jìn)行交談的時(shí)候,可以將這些話術(shù)復(fù)制下來(lái),再轉(zhuǎn)發(fā)給消費(fèi)者們。這對(duì)提高您的專(zhuān)業(yè)能力也會(huì)有所幫助。
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