一、哪些行為會被判定為“誘導非官方交易”？

1、商家誘導非官方交易包括但不限于下列情形：

注：無論用戶是否有回應，只要商家行為違規(guī)，都會被判定為“誘導非官方交易”。

（1）線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等。

違規(guī)示例如下：

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網站賬號、電子郵箱、網盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

違規(guī)示例如下：

（3）線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網站、內容或應用。

違規(guī)示例如下：

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現卡。

違規(guī)示例如下：

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯系方式。

違規(guī)示例如下：

2、哪些行為會構成嚴重違規(guī)？

商家存在下列情形之一的，則構成嚴重違規(guī)：

（1）未經拼多多許可或使用未經拼多多認可的服務商向用戶提供貨到付款服務。

（2）誘導非官方交易，且發(fā)生支付問題、物流問題、售后問題、產品質量責任、人身傷害責任等，或存在此類風險。

（3）誘導非官方交易，且商品本身屬于平臺規(guī)則規(guī)定的禁售商品或存在其他違規(guī)情形。

（4）誘導非官方交易，且平臺有理由認為可能嚴重威脅用戶、平臺或任何第三方的人身、財產安全或合法權益的其他情形。

二、使用官方聊天工具，避免“誘導非官方交易“行為違規(guī)

1、商家給用戶轉賬：請使用官方”小額打款“功能

拼多多商家管理后臺路徑：

路徑（1）：【售后管理】-【小額打款】-【發(fā)起打款】；

路徑（2）：【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】-【訂單詳情】-【小額打款】；

路徑（3）：【售后管理】-【小額打款】-【待處理】；

注：該頁面僅管理員有操作權限。（客服若沒有權限打款后向管理員申請的請求會出現在該列表中。）

路徑（4）：【客服平臺】-【聊天工作欄】&【訂單卡片】&【訂單列表】。

Windows工作臺路徑：

Windows工作臺-【聊天工具】&【訂單列表】。

拼多多商家版APP路徑 ：

【訂單管理】&【聊天詳情頁】&【訂單詳情頁】。

2、用戶給商家轉賬

（1）用戶使用【發(fā)紅包】功能

向用戶額外收款時，可引導用戶在聊天頁面，使用“發(fā)紅包”功能。

（2）商家使用【小額收款】功能

用戶會收到小額收款的卡片，點擊支付后給商家打款。

拼多多商家管理后臺路徑：

【客服平臺】-【聊天工具欄】

拼多多商家版APP路徑：

【消息】-【聊天詳情頁】，點擊右下角+按鈕，如示例圖：

3、商家給用戶發(fā)視頻

（1）拼多多商家管理后臺

上傳視頻入口：【店鋪管理】-【圖片空間】，點擊【上傳】按鈕后，在本地文件中選擇視頻后即可上傳，審核通過后即可使用。

發(fā)送視頻路徑：

路徑a：在聊天工具欄，會顯示發(fā)視頻按鈕，如下圖。點擊發(fā)視頻按鈕后，將會彈出“請選擇視頻”的彈窗。找到需要發(fā)送的視頻，點擊發(fā)送按鈕即可。

路徑b：在圖片空間，點擊“復制分享鏈接”按鈕，將復制的鏈接通過聊天窗口發(fā)送。

（2）拼多多商家版APP

發(fā)送商品路徑：【聊天頁】 -【圖片空間】 -選擇視頻發(fā)送（注意：需要先在網頁版商家后臺“圖片空間”上傳視頻）。

4、用戶給商家發(fā)視頻

您可引導消費者在拼多多APP聊天窗口，點擊【相冊】選擇拍好的小視頻或者直接點擊【拍視頻】進行拍攝并發(fā)送。

注：消費者在店鋪內有拼單成功記錄才可發(fā)送視頻。

注：如果官方聊天工具提示無法使用或其他問題，請及時聯系拼多多商家官方客服，切勿通過其他任何非官方的方式和消費者進行溝通交流。

三、平臺如何判定“誘導非官方交易”行為違規(guī)？

第一步：系統(tǒng)檢測和攔截

平臺能通過特殊字符、形近字、諧音字、號碼識別、圖片識別、上下文語義判斷等多種方式綜合檢測是否存在誘導非官方交易行為，已能覆蓋所有情況，請勿存在僥幸心理。

第二步：聊天頁進行提示

拼多多平臺使用語義識別模型對商家客服聊天內容進行實時監(jiān)控，系統(tǒng)將自動對疑似違規(guī)的會話進行提示，常見提示方式：文字提醒，考試提醒等。

第三步：人工核查并復核

拼多多平臺會對存在疑似違規(guī)行為的店鋪進行人工審核，會根據店鋪近期（包括之后）的所有聊天內容、訂單狀態(tài)及商品屬性來判定商家行為是否屬于誘導非官方交易，并對判為誘導非官方交易的商家進行二次復核。

第四步：通知并處理

拼多多平臺會對被判定誘導非官方交易行為的商家店鋪按照相關規(guī)定進行處理。屆時將通過站內信、商家app消息、短信等方式通知因誘導非官方交易被處理的商家，商家應在收到站內信后按照要求完成相應操作。

四、平臺如何處理“誘導非官方交易”行為違規(guī)？

1、拼多多發(fā)現商家存在誘導非官方交易的違規(guī)情形后，將立即采取下列一項或多項措施，并通知商家：

（1）對存在交易風險的訂單作關閉交易處理；

（2）限制店鋪賬戶部分或全部資金提現；

（3）店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

（4）提高店鋪保證金標準，增幅為5萬元。

2、商家應當在收到通知后的3日內足額補繳店鋪保證金，并按照平臺的要求以書面形式承諾不會再次實施誘導非官方交易的行為。

3、如商家逾期未足額補繳店鋪保證金，或逾期未提交書面承諾，則拼多多有權解除平臺協議，屆時店鋪將進入關店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關店準備狀態(tài)后45天內未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。

4、商家實施誘導非官方交易行為，且構成嚴重違規(guī)的，拼多多有權解除平臺協議，屆時店鋪將進入關店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關店準備狀態(tài)后45天內未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。

5、商家實施誘導非官方交易行為達兩次或以上的，拼多多有權立即解除平臺協議，屆時店鋪將進入關店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關店準備狀態(tài)后45天內未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。同時，拼多多有權沒收全部店鋪保證金，若店鋪保證金余額低于該店鋪應繳存標準的，平臺有權自店鋪其他資金（包括但不限于活動保證金、貨款余額）中扣收不足部分。

6、商家實施誘導非官方交易行為的，無論是否退店，商家均應當就違規(guī)所涉商品或訂單可能產生的損害及風險承擔全部責任，如因此給用戶、平臺或任何第三方造成損失的，商家應當賠償該等損失。商家同意，對于前述責任和損失，拼多多有權自店鋪賬戶資金（包括但不限于保證金、貨款）中扣劃相應的款項，用以償付違約金、賠償金、罰款等。

拼多多店鋪id和店鋪編號一樣嗎？有區(qū)別嗎？

大家在拼多多上面閑逛的時候，總是會發(fā)現每個店鋪和商品都會存在一個id的，這個id并不是相同的。因此對這個方面始終存在很大的陌生感，非常想要了解清楚的就是，拼多多店鋪id和店鋪編號一樣嗎？這個兩者之間有區(qū)別嗎？ 

現在拼多多一個ID表示一個商品，獲得商品id的方法具體步驟如下:找到你要獲得ID的商品，我們點擊進入，根據圖片上的位置操作，分享是有很多方式，可以分享到扣扣或者是微信，而微信是現在比較常見的方式，要是扣扣的話就選擇我的電腦，這樣就不會影響別人的同時我們第一時間得到我們要的，在電腦上看到鏈接上的ID也就是了。

要是微信的話，我們選擇傳輸助手，但這種電腦并不合適，這個微信上比QQ多個步驟，但重在是手機上看ID，此時出現一個小窗口，在上面找到復制鏈接，然后你把復制的粘貼到其他地方，比如記事本，就像電子文檔這樣的，把網址粘貼進去，能看到good-id后面的數字也就是商品id了。

拼多多里面店鋪編號其實就是常說的店鋪ID，買家想要查詢的話可以打開拼多多app，搜索你喜歡的產品，選擇進入，然后點擊進店逛逛，進店以后選擇右上角的分享按鈕，然后下面會出現分享的位置，我們能選擇QQ或者微信，然后點擊發(fā)送，之后我們就會看到店鋪id了。

對于不同的店鋪和商品來說，這些都會有屬于自身的專用編號，通過這個編號也不會輕易出現混淆的現象，還能更快找到自己想要的店鋪和商品。大家在購物的過程中，可以選擇把這個id給記錄下來，或者也能收藏商品，這樣方便自己后期可以快速找到。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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