對于淘寶商家們來說，淘寶評判店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)是店鋪的dsr評分，影響這個數(shù)據(jù)的因素其實(shí)有很多種哦，那么具體有哪些呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

影響店鋪dsr評分的因素有哪些?

1、賣家的服務(wù)態(tài)度

規(guī)范客服專業(yè)用語、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、讓客服知道顧客對店鋪的重要;響應(yīng)時間過久給客戶帶來的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時無人回復(fù)，那是什么樣的場景啊;及時響應(yīng)、如果顧客多，可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了，先說出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過大，可能會相應(yīng)不及時請您諒解……”

2、賣家發(fā)貨的速度

規(guī)定當(dāng)天截止時間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)

3、包裝

包裝不完整、外包裝破損、打包時缺貨、發(fā)錯件等問題給用戶帶來的體驗相對來說不好，因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);

4、庫存

為了讓消費(fèi)者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時清點(diǎn)庫存在同樣商品競爭下，銷量偏多的同行，如果你的評分比他較高，新買家會選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說，還會判定淘寶虛假發(fā)貨，嚴(yán)重還會被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這樣的貨物沒法做到老顧客回購

找到了影響dsr評分的因素之后，我們就知道要如何去提升dsr評分了，大家可以從服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來提升評分。評分提升上去之后，店鋪的排名也會跟著上升。

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淘寶店鋪三項評分0是死店嗎？評分低怎么補(bǔ)救？

淘寶店鋪物流評分、描述相符評分和服務(wù)態(tài)度評分均是來自在店鋪下過單的買家給予的評分，這三項評分都高，消費(fèi)者對店鋪的信任度也會增加，那如果店鋪這三項評分都是零是死店嗎?

不是的，因為這三項評分若買家沒有進(jìn)行主評，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評，也不會產(chǎn)生默認(rèn)DSR。

下面我們來對這三項評分的評分標(biāo)準(zhǔn)做個了解：

1、寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2、賣家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

3、物流公司的服務(wù)

5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般;

2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

評分低怎么補(bǔ)救?

1、發(fā)貨速度

這個看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)。

2、服務(wù)態(tài)度

在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認(rèn)好，別弄錯了。

3、描述相符

掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

淘寶店鋪評分如果都是0，店鋪不一定就是死店，所以對于要購買的這類店鋪的賣家還可以對店鋪的其他進(jìn)行了解，只要店鋪沒有重大的違規(guī)，是沒有什么問題的。

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