拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解，對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?；貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說(shuō)會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問(wèn)題就介紹到這來(lái)，希望可以幫助到您。

拼多多行家心得是什么？拼多多行家心得有什么用？

“行家一出手，就知有沒(méi)有”！

行家，顧名思義就是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域比較資深的領(lǐng)袖佼佼者！

在拼多多運(yùn)營(yíng)，也有行家！最近拼多多平臺(tái)又推出了拼多多行家心得！目的很簡(jiǎn)單，就是分享！不過(guò)也還是有很多的拼多多商家是對(duì)于拼多多行家心得沒(méi)有很大的了解的！今天我們就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)一說(shuō)：拼多多行家心得是什么？拼多多行家心得有什么用？

拼多多行家心得是什么？

行家心得是平臺(tái)內(nèi)容化發(fā)展最重要的項(xiàng)目，用戶端獲得行家資格后可上傳行家心得，創(chuàng)作內(nèi)容將在商品評(píng)價(jià)下方顯示，對(duì)用戶購(gòu)買決策會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

其實(shí)就是行家發(fā)布的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。商品頁(yè)設(shè)行家心得專欄，更容易獲贊與關(guān)注，影響力飆升。拼多多行家心得其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有那么多的條條框框：

(1)無(wú)需等待類目小二審核

(2)高效率上行家心得區(qū)

(3)大幅度提升鏈接轉(zhuǎn)化

(4)專業(yè)語(yǔ)術(shù)點(diǎn)評(píng)商品

行家心得評(píng)論會(huì)讓你的商品更有影響力！

為什么要管理行家心得？

①行家心得里的評(píng)論更有信服力和參考性。平臺(tái)對(duì)行家的篩選是有門檻的，優(yōu)質(zhì)用戶的評(píng)論會(huì)更受其它用戶信賴。

②行家心得的評(píng)論更容易被看到，影響力大。行家享有專欄曝光、評(píng)價(jià)前排、全網(wǎng)力推等權(quán)益，他們的評(píng)論更容易被看到，影響到的買家更多。

拼多多行家心得有什么用？

很多拼多多商家對(duì)于拼多多行家心得不太重視，認(rèn)為沒(méi)有什么用處！其實(shí)不是的！用處如下：

（1）每天都可以收獲贊

（2）提升了自己的曝光率

（3）商家的曝光率也提升

（4）增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率

（5）增加消費(fèi)者的信任度

其實(shí)作為拼多多平臺(tái)上的商家，在對(duì)于各種數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量的點(diǎn)，我們一定給予一定的重視！既然平臺(tái)都能夠推出來(lái)，那么就證明一定是有所用處的！就好比是平臺(tái)推出的多多進(jìn)寶營(yíng)銷促銷工具一樣！好了，關(guān)于“拼多多行家心得是什么？拼多多行家心得有什么用？”分享這么多，更多精彩持續(xù)關(guān)注拼客號(hào)！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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