現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時滿足申請退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對淘寶虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過有時候矛盾也是不可避免的，這個時候淘寶客服就是一個最權(quán)威的判官了，他們會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯的，誰是對的。

淘寶店鋪dsr是什么？dsr跟什么因素關(guān)呢？

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多人都入駐與淘寶店鋪，而對于淘寶新手來說，在淘寶店鋪運(yùn)營的時候會接觸到各種詞，其中dsr這個對于大家是比較陌生的現(xiàn)在我們來看看淘寶店鋪dsr是什么了?

　　DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評分。DSR動態(tài)評分是由給出的評分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評分。

　　淘寶買家在給出評分時，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

　　在交易成功15天之內(nèi)沒有對某項(xiàng)指標(biāo)給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認(rèn)值來進(jìn)行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計(jì)分結(jié)果。

　　那么DSR動態(tài)評分如何計(jì)算呢：

　　DSR動態(tài)評分的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算方法都是一樣的，各項(xiàng)指標(biāo)評分分值計(jì)算的是最近半年內(nèi)該項(xiàng)指標(biāo)評分的平均值。每個月內(nèi)，同一個買家的評分只計(jì)算前3次。

　　各項(xiàng)指標(biāo)分值=最近半年買家給出的該項(xiàng)指標(biāo)評分總和/最近半年評價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)的買家人數(shù)。

　　這里以“寶貝與描述相符”這項(xiàng)指標(biāo)的評分來舉例，比如某家淘寶店最近半年一共有100個買家對該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了打分，每個買家只參與了一次打分。

　　其中有80人給5分，有18人給4分，有2人給1分，那么該家店鋪寶貝與描述相符評分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

dsr跟什么因素有關(guān)：

　　1、轉(zhuǎn)化率，這個評分直接體現(xiàn)的是口碑，口碑越差轉(zhuǎn)化率肯定是越差的。比如我購買東西更喜歡再天貓店鋪購買，因?yàn)樘熵埖赇伒倪`規(guī)成本更加大，淘寶運(yùn)營們不會輕易去違規(guī)得罪用戶。

　　2、權(quán)重，這個是對第一點(diǎn)的補(bǔ)充，轉(zhuǎn)化率下降了，肯定會影響到權(quán)重的。從而會影響到推廣的效果，推廣成本也會更加的大。

　　3、參加官方活動，很多活動是對DSR有要求的，一般要求都是做4.6分以上。而且很多時候我們很會劃分，飄紅、飄綠，飄紅問題不大。如果是飄綠，就要引起重視，很多淘客渠道也是不給報(bào)名的，因?yàn)槭酆髥栴}太多。

　　在淘寶店鋪運(yùn)營的時候，我們了解到DSR評分對于店鋪是很重要的數(shù)據(jù)，它的計(jì)算方式也給大家在文章中做了詳細(xì)的介紹。繼而會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率、權(quán)重、參加官方活動等，所以大家一定需要重視DSR評分。

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