淘寶客服成交率在哪查？怎么提高？

淘寶客服并不是只是回復(fù)顧客問題那么簡單，她們還要肩負(fù)起促進(jìn)商品成交的重任，在店鋪經(jīng)營中是起著舉足輕重的作用的。店鋪成交率高不高，其實(shí)客服的影響力不可忽略。

一、怎么查看

登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“淘寶生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

二、怎么提高客服成交率

1、下單如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會給你回復(fù)，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

2、如果回復(fù)地址核對信息還沒有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛頊?zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟耍氵@樣再一提醒他們就付款了。

3、如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次?！坝H您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

4、催付時(shí)也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷ι唐愤€存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

按照上述方法，就可以查看客服的成功率，如果成功率過低，客服就要檢討自身的問題了。上面是一些提供客服轉(zhuǎn)化率的方法，大家可以學(xué)習(xí)下。其實(shí)最重要的，還是客服的心態(tài)。

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