第一步：商家通過開通“淘金幣抵扣工具”，賺取淘金幣。

淘金幣抵扣工具是指賣家開通工具后，買家可以“ 100淘金幣：1元“的比例使用淘金幣抵用商品金額。買家抵用的淘金幣的70%劃入賣家淘金幣賬戶，30%回收到淘金幣官方賬戶。賣家開通“淘金幣抵扣賺淘金幣”工具后實時生效。

第二步：商家開通“淘金幣推廣工具”，獲取淘金幣頻道流量。

?????工具開通后3-5天，店鋪的抵扣商品可被系統(tǒng)抓取到淘金幣頻道，進行個性化推廣，當用戶點擊店鋪商品時，系統(tǒng)同步扣除店鋪淘金幣。具體點擊扣除的金幣數(shù)不同類目不同。

第三步： 開通店鋪簽到送金幣 +收藏送金幣工具 ，增加店鋪粉絲

回復差評的經(jīng)典回復（處理差評話術(shù)模板）

差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機智回復可讓差評造成損失降到最低？下面我們就來看看回復差評的經(jīng)典回復。

處理差評話術(shù)模板

差評回復公式：

表達歉意 + 對顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

具體處理差評說話技巧如下：

服務(wù)問題

回復怠慢、發(fā)貨不及時、物流效率低、客服態(tài)度不佳等問題導致差評的說話技巧：

實在抱歉，親，咱也是一個老買家了，時常在網(wǎng)上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

店里近期活動多，咨詢下單量較大，導致客服應(yīng)接不暇/發(fā)貨不及時/態(tài)度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應(yīng)問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

親，確實網(wǎng)絡(luò)購物較重視評價問題， 作為售后經(jīng)理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機會，不勝感激，謝謝您。

物流問題

商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導致差評的說話技巧：

打擾了，親，看到您的評價….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是個黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會您現(xiàn)在的心情。

近期工廠出貨量巨大，質(zhì)檢人員/物流人員工作疏忽導致瑕疵/殘次品的出現(xiàn) （產(chǎn)品已更新迭代，但設(shè)計師工作不到位，未能及時更新網(wǎng)頁導致您收到產(chǎn)品與圖片不符） 我們都已記錄在，對相應(yīng)人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

產(chǎn)品問題

已向公司申請退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

確實網(wǎng)絡(luò)購物較依賴用戶評價， 親如何收到產(chǎn)品還滿意，可否給一次改過的機會， 刪除下評價可以嗎，謝謝您， 謝謝。

再次因為我們不足表示歉意抱歉，不管如何感謝親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

其他問題

性價比不高、款式不喜歡等問題導致差評的說話技巧：

冒昧，親， 看到您評價…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

網(wǎng)絡(luò)購物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產(chǎn)品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？

作為售后經(jīng)理，評價也是我考核一部分，如果覺得售后服務(wù)還過得去，可否給次改過的機會， 刪除之前評價可以嗎，謝謝您，謝謝。

再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

以上就是關(guān)于“回復差評的經(jīng)典回復（處理差評話術(shù)模板）”的總結(jié)分享，歡迎留言

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