淘寶客服售后處理技巧有哪些？怎么處理才得體？

淘寶客服需要面對(duì)各種不同類型的顧客，尤其是在售后方面需要掌握些處理技巧，但是，部分客服是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，所以，今天就來(lái)傳授點(diǎn)售后處理技巧給大家，看下到底有哪些?想知道的朋友就可以來(lái)了解下。

怎么處理才得體?

1、安撫顧客情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。

2、態(tài)度好點(diǎn)，客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快點(diǎn)，處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。

4、補(bǔ)償多點(diǎn)，在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使回頭客更加忠誠(chéng)。

5、層次高點(diǎn)，很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合。

6、在處理問(wèn)題上，也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺(jué)，這樣會(huì)更加降低客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來(lái)問(wèn)的時(shí)候，也會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時(shí)電話聯(lián)系，讓客戶覺(jué)得你在掛心她的事情。

能夠抓住客戶的需求和痛點(diǎn)，認(rèn)真幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，這樣才是真正的做好客服工作的關(guān)鍵，雖說(shuō)我們分享了些經(jīng)驗(yàn)，但是還是需要大家日常去積累經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)，淘寶客服售后處理技巧，可以分為情緒安撫、實(shí)物安撫和最終解決，只要讓顧客滿意，那就可以很好的進(jìn)行處理，這也是處理問(wèn)題的方法，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首要的就是安撫好顧客的情緒，然后才是談后面的解決方案的問(wèn)題。

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