抖音小店帶貨口碑是什么？帶貨口碑怎么提高？

同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會(huì)下意識(shí)地信任口碑更好的商家，即使價(jià)格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買(mǎi)東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品，但銷(xiāo)量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說(shuō)明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶(hù)的信任，更有利于店鋪銷(xiāo)量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗(yàn)包括：好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)。

抖商公社接到過(guò)一些小伙伴的咨詢(xún)：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評(píng)率較低。

物流好評(píng)率是用戶(hù)對(duì)物流的評(píng)價(jià)；平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時(shí)間長(zhǎng)，就會(huì)影響物流攬收時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多，需要我們及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的資訊，及時(shí)處理客戶(hù)的反饋，以及客戶(hù)在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺(tái)合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過(guò)低不僅會(huì)影響小店銷(xiāo)量，還會(huì)影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個(gè)方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過(guò)于夸張，影響顧客對(duì)商品的感官。

再者，性?xún)r(jià)比要足夠高。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢(xún)跟進(jìn)要及時(shí)有效，平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求，要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息，及時(shí)跟進(jìn)并處理。

售后問(wèn)題要及時(shí)處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，積極與用戶(hù)協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，及時(shí)安撫客戶(hù)并補(bǔ)發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時(shí)、真誠(chéng)。用真誠(chéng)獲得用戶(hù)對(duì)小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒，及時(shí)處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

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